10 enseñanzas de Bill Gates para aplicar ya

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Dale a esas ruedas chirriantes la grasa que merecen. Simplemente podría inventar que todo su negocio opere mas suavemente aplicando estas enseñanzas de Bill Gates.

Toda compañia intenta con malos clientes. La masa se queja porque quieren algo gratis, porque tuvieron un mal dia o porque simplemente les dio la gana. Sin embargo, no todas las quejas se hacen iguales, y no todos los usuarios que se quejan son malos.

Como dijo Bill Gates en su libro Business @ the Speed ​​of Thought: “Sus usuarios mas infelices son su preferible fuente de aprendizaje”. La totalidad de los usuarios descontentos no disfrutan de ser infelices: algo sobre la compañía, el producto o la destreza de servicio al usuario los hizo de esa manera. Al oir las quejas válidas de estos clientes, las industrias pueden reconocer sus deficiencias y convertir a los compradores insatisfechos en defensores de la marca satisfechos.

Turning Customer cede al revés

De convenio con la exploración de Walker, la destreza del usuario superará al valor y la calidad del producto como el primordial diferenciador competitivo para los vendedores en 2020. Las individuos saben que pueden hallar buenos precios en linea y confían en las revisiones para detectar qué productos valen su dinero. Sin embargo, en lo que respecta a la experiencia, depende de las industrias individuales entregar experiencias memorables y personalizadas que hagan que los usuarios regresen.

En Microsoft, las frases de Gates no se han desvanecido en el pasado. El enorme tecnologico aún ejerce lo que predica su fundador, inclusive con revendedores, distribuidores y distribuidores de servicios. Microsoft® capacita y asiste activamente a sus socios en marketing y servicio al cliente, transfiriendo sus años de conocimiento y destreza para apoyar a las industrias mas pequeñas a inventar interacciones mas positivas con los clientes.

Las buenas experiencias de los usuarios dependen de un diálogo abierto. Si bien los usuarios contentos son geniales, los usuarios descontentos revelan a las industrias dónde exigen optimizar para sostener la destreza positiva. Siga estos pasos para convertir los comentarios negativos de los usuarios en una fuerza para siempre.

1. Escuche de cerca

Nada frustra mas a los usuarios molestos que las soluciones enlatadas. Las individuos irritadas quieren ser escuchadas, no aplacadas. Demuestre a los usuarios que sus quejas son fundamentales escuchándolas y registrando los resultados. Si algunas individuos se quejan de lo mismo, algo esta mal. Ya sean las expectativas desalineadas de la función del producto o un empleado que frote a las individuos de la forma equivocada, las quejas repetidas merecen una exploración seria.

2. Evaluar el producto

No asuma que la destreza es la culpable antes de cotizar como se relaciona el producto con el desagrado de los clientes. ¿Este producto en particular es defectuoso o la propuesta incorpora una brecha crítica que impide que algunos usuarios la utilicen de forma efectiva? ¿Un producto distinto haría para el usuario lo que el producto inicial no podría? Responda estas preguntas 1° para visualizar si el dilema es mas amplio que las interacciones humanas.

3. Reúna mas información

Si los usuarios descontentos parecen tener dudas válidas sin embargo no pueden entregar bastante información para aclarar el dilema específico, no actúen por el bien de la acción. Envíe encuestas para saber los tipos de cambios que a los usuarios les gustaria ver. Envíe un correo electrónico o llame a individuos que hayan tenido malas experiencias y hablen sobre lo que salió mal y lo que les gustaria visualizar la próxima vez. Esto no solo aclara el problema, sino que estas comunicaciones además pueden devolver a los usuarios insatisfechos al indicar que la compañia esta dispuesta a cambiar.

4. Implementar cambios

Con la información del usuario en la mano que enfoca a un dilema concreto, actúe inmediatamente para eludir que ocurran malas experiencias en el futuro. A veces, eso significa inventar directrices mas detalladas del producto para eludir confusiones. Otras veces, significa dejar a los empleados que se niegan a inventar que la satisfacción del usuario sea una prioridad. Mantenga a los socios del dispositivo incentivados para ofrecer buenas experiencias vinculando las bonificaciones y el reconocimiento con una excelente interés al cliente.

Los clientes descontentos no tienen que esperar así. Al oir sus quejas, cotizar potenciales avances y abordar sus inquietudes, las industrias pueden recuperar usuarios insatisfechos y eludir que sus experiencias negativas se conviertan en la norma.

Ylia Pozin – Inc

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