3 Consejos para dejar ir clientes o colaboradores

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El dia de hoy 2 de mis mas queridos clientes ingresaron a mi nueva oficina viéndose menos alegres que de costumbre.

– Tenemos que hablar – dijo una de ellos y recordé la mala popularidad que tiene esa frase.

– Nos gustaria comunicarte un par de cosas – comentó su socio, al lado de ella, sin su sonrisa habitual.

Me acomodé en mi nueva silla ejecutiva con calma. Del otro lado de la pantalla uno de mis colaboradores, al que cariñosamente llamo “mi mano izquierda” y que contento celebraba conmigo a la distancia la abertura de la nueva oficina en la que en ese instante me encontraba, se quedó aguardando una respuesta emocionada que llegó un par de horas mas tarde.

– Te has tardado mucho en contestar – me reprochó “mi mano izquierda” horas después cuando, ya a solas, hice eco de su celebración por vuestro nuevo espacio.

Le expliqué que aquellos 2 buenos usuarios habían llegado para darnos una retroalimentación y sin crear mucho escándalo le mencioné los puntos que habíamos mencionado. Mi alegre colaborador, del otro lado de la línea, se quedó callado un instante antes de estallar:

– Suena tremenda – exclamó dramático- Ha sido culpa del dispositivo de layout ¿qué vamos a crear para solucionarlo? ¿Qué vamos a crear si deciden irse?

– No ha sido culpa de nadie, sino responsabilidad de toda la empresa- le respondí, enternecida de su tono preocupado- vamos a revisar los objetivos del usuario y a crear ajustes. Y si al final deciden irse… ¡Los dejaremos irse!

¡Vaya! Mi colaborador se quedó mudo del otro lado de la línea. Tuvimos un diminuto debate al respecto. Seguramente tú, querid@ emprendedor@ que me lees en este momento, podrias estar pensando algo similar a lo que él me expresó en ese momento:

– ¿Dejar ir a un cliente? Susana ¡Debes estar loca!

Déjame que te expliqué lo que te expliqué a él. Por supuesto, puedo estar muy equivocada sin embargo en mis años de destreza como emprendedora he practicado que a veces SÍ, es imprescindible dejar ir a un cliente. No solo a un cliente, a veces es imprescindible dejar ir varias cosas y varias personas: colaboradores, socios, alianzas, proveedores ¡El cambio permanente es lo único que permanece permanente en el universo! Y vaya, claro que a veces no es exactamente fácil sin embargo al menos en mi destreza he practicado que puede ser muy necesario.

– ¿Y como podrias o logramos “dejar ir”? ¿Cómo se hace eso? – me pregunto mi preocupado colaborador entonces.

Permíteme compartirte los tres sugerencias que le di al respecto:

Clientes

1. Comprende que no es personal

En serio, no es personal así que no lo tomes como si lo fuera. Les explico a mis diseñadores que por ejemplo, el layout es subjetivo y que cuando un usuario rechaza uno de sus diseños, esta rechazando solo una idea, una oferta sin embargo no quiere mencionar que sean “malos diseñadores” o que “su trabajo no sirva”. ¿Te ha pasado algo parecido? Muchas veces cuando alguien rechaza tu trabajo o determina dejar tu compañia (sea como colaborador o cliente) tiene que visualizar con que los objetivos mutuos no están bien alienados así que busca como solucionarlo si es posible, negocia, dialoga. Y si no es factible llegar a un acuerdo, DEJA IR a ese usuario o esa cuenta, siempre negociando lo preferible para ambos y sin etiquetarte como “malo” o “no bueno” a ti, a tu compañia o a tu trabajo. Todos cometemos errores, cometer errores no te vuelve “malo”.

Por supuesto, solicita a veces destreza y destreza entender esto. A mí me costó años dejar de tomarme las cosas de forma personal. Cuando uno de mis primeros y mejores clientes, dejo la administración para cambiarnos por otra mas grande, recuerdo que me encerré en mi oficina privada a llorar ¡durante tres horas aproximadamente! Recuerdo que me sentí rechazada personalmente cuando eso no tenía nada que visualizar conmigo como persona; tenía que visualizar con objetivos de venta, estilo de layout y alcance del trabajo. Es saludable siempre desahogarse solo que además es saludable preguntarse ¿estoy comprendiendo todo del asunto? Mi usuario regresó después cuando me calme para oir y negociar correctamente las áreas que teníamos que corregir.

2. Busca un equilibro donde entrambos partes ganen, escucha, negocia

Lo preferible al acabar cualquier tipo de relación es acabar en un saludable equilibrio donde entrambos partes se miren beneficiadas. A veces es complicado, no te mentiré, sin embargo en mi destreza el 90% de los casos en los que estás dispuesto a escuchar, el otro acepta que fluya la comunicacion y los acuerdos. Si vamos a acabar una relación de colaboradores o de usuarios ¿qué preferible que quedar como amigos? Dejar tu consciencia calmada te admitirá recorrer mas fácilmente, libre de cualquier pendiente. Busca que si un usuario se va, al menos sepa y sienta que no se fue perdiendo y que trabajo con una compañia con ética e integridad.

3. Acaba totalmente todos los procesos involucrados

Cierra el ciclo diría una terapeuta que conozco. Y es una valiosa y hermosa lección de vida, no dejes cabos sueltos que puedan crear que después la otra persona necesite buscarte. Dale todo lo que necesita, entrega todo lo que sea imprescindible entregar, delega la responsabilidad al dueño de la compañia para que él decida que crear a continuación. Entrega todo por supuesto documentando que se recibe esa información, trabajo o documentos. Y dáselo de corazón, deseándole lo preferible a la otra persona. Si cometiste algún fallo en el camino, toma el aprendizaje y dejar ir lo demás. No te auto tortures.

Por supuesto hay situaciones en las que la segunda parte no se presta para eso. ¿Qué crear en este caso? Acabar de la preferible forma posible, enviando tu parte y asumiendo tu lado de responsabilidad, poniendo una fecha límite coherente y comunicándosela al otro. Por ejemplo, una vez hice una alianza de negocios con una chica que prometió depositarme las ganancias el dia 15 de cada mes. Lo hizo el 1° mes(30dias) y de ahí no lo hizo los siguientes meses. Al principio, claro, mi 1° idea fue acosarla para que cumpliera su frase sin embargo después decidí tomar el dominio de la circuntancia y le comuniqué amablemente que estaba incumpliendo vuestro trato. Le di una fecha límite para cumplir su frase o acabar nuestra alianza. Cuando llegó la fecha límite y dado que seguía sin cumplir su parte del trato, terminé nuestra alianza y todos los procesos involucrados. ¿Perdí dinero? Sí sin embargo gané un enorme aprendizaje.

– Sigo creyendo que es culpa del dispositivo de diseño- bromeo mi “mano izquierda” mucho mas relajado cuando acabé de compartirle todo esto.

– Es tu decisión vivir contento o amargarte – le contesté además bromeando

– ¿Y no te molesta fallar o equivocarte? – me preguntó otra vez poniéndose serio

¡Ah querid@ emprendedor@! Claro no es súper-recontra-divertido fallar o equivocarse sin embargo ¿sabes? A los empresarios nos conviene entender de corazón que no importa cuantas veces nos equivoquemos, siempre tenemos que estudiar a levantarnos y continuar adelante. Y siempre optimizar para ser cada día, la preferible version de nosotros mismos.

¡Excelente semana!

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