3 Formas de aumentar tus ventas con un gran servicio al cliente

Autor: | Posteado en Noticias Sin comentarios

Usualmente la mayor preocupación de los emprendedores en cualquier parte del planeta es alcanzar la venta y hallar tacticas para aumentarlas. Pero a veces desconocemos que este objetivo se puede alcanzar con otras tareas distintos a la propaganda y hasta con menos inversión.

¿Te interesaría ampliar un 50 % tus ventas sin invertir bienes en publicidad?

A lo largo de tantos años de asesorar industrias para ampliar la satisfacción de los clientes, hallamos que el excelente servicio al cliente ayuda a aumentar las ventas de una empresa, de tres maneras diferentes:

Aumentar tus ventas con un enorme servicio al cliente

1. Atracción de usuarios nuevos

Muchos emprendedores sufrimos buscando maneras de atraer prospectos a nuestros negocios, y buscarlo a través de la propaganda puede llegar a ser muy costoso.

Sin embargo, esta demostrado que un usuario satisfecho por un servicio de calidad es mas propenso a colaborar su destreza de forma voluntaria a sus conocidos, familiares y amigos. Como ya hemos escuchado antes, la propaganda de boca en boca es la preferible en efectividad, la mas económica y además inclusive mas duradera.

También se pueden sacar mas recomendaciones, a pesar de que no sean voluntarias o espontáneas, debido a que varias individuos exploran pedir consejos antes de probar un negocio o compañia que no conocen.

Esto se debe a que sólo se puede cotizar la Calidad del Servicio de una empresa, hasta que se experimenta y como varias individuos no lo han vivido, prefieren pedir opiniones en vez de equivocarse. Una sugerencia puede eludir varias malas decisiones.

En estos casos, los usuarios posibles que pidan referencias a través de las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, etc, podrían recibir recomendaciones de tu empresa, si podemos producir una destreza agradable.

Cabe destacar que hoy mas que nunca, las recomendaciones se pueden crear por masa que ni siquiera conocemos, sin embargo que han hecho comentarios en las redes o en los sitios web(www) de las mismas industrias o de otras.

2. Aumentar las compras del cliente

Los usuarios satisfechos son mas abiertos a comprar mas en una compañia que lo hace sentir bien y lo logra -usualmente- en tres diferentes situaciones:

  • Incrementa el numero de veces que compra con la misma empresa, debido a que la experiencia positiva lo invita a elegirnos nuevamente en una obligación futura. Tome en cuenta que la totalidad de los consumidores compran – casi todos los -productos o beneficios mas de una vez. Sí es así, nos conviene mucho que nos tomen en cuenta para sus compras futuras.
  • Aumenta el monto total de compra, porque puede venir el usuario acompañado de alguien mas o porque determina adquirir un producto/servicio mas costoso o uno adicional.
  • Mayor disposición a comprar nuevos productos o servicios.

Vamos a visualizar si logro exponer preferible estos tres escenarios con unos ejemplos:

  • Restaurante: Si teneis un restaurante, y acude a comer o almorzar en él un ejecutivo que pasaba por ahí (no lo tenía planeado) y la destreza es adecuada, el excelente servicio al cliente podría invitar a este usuario nuevo a:

    1. Regresar al dia siguiente, la próximo semana o la próxima vez que visite la zona (número de veces que compra).
    2. Invitar a unos amigos, a su pareja, a unos usuarios al restaurante para comer o almorzar (aumenta el monto total de compra).
    3. Decide probar el nuevo servicio de alimentos a domicilio o de cenas que una compañia lance unos períodos después de su 1ª compra.

También puede -este usuario de su restaurante- recomendarlo con los compañeros de trabajo, con su dinastía y amiguitos de forma espontánea. Y si alguien le preguntara si conoce un buen restaurante por su zona, podría recomendarlo también.

  • Servicios de tintorería: Si teneis un negocio de tintorería y la acabas de abrir, un usuario nuevo viene gracias a tu propaganda y promoción a pedir el servicio para un saco, sin embargo si el servicio deja al usuario satisfecho, el usuario se vería tentado a:

    1. Regresar la próximo semana, quincena o mes(30dias) para pedir el servicio ahora de otro saco distinto.
    2. 2 ó tres beneficios después puede acudir el mismo usuario a pedir el servicio ahora para un traje de 2 piezas, o para 2 sacos, o para un saco de él y la blusa de su esposa.
    3. Si tres períodos después su tintorería lanza un servicio nuevo para edredones o chamarras, este mismo usuario podría considerar probarlo debido a que esta satisfecho con el servicio hasta ahora.

Por supuesto que un usuario de su tintorería además puede recomendarla con sus vecinos, dinastía o amiguitos de forma voluntaria o cuando le preguntaran.

No perder ventas de usuarios actuales

Al estar satisfechos varios consumidores no desean investigar otras alternativas de distribuidores (de productos o servicios) porque no tienen deducciones para realizarlo y esto acepta no perder las ventas de los usuarios con los que ya contábamos.

Un repaso muy popular dice que una compañia puede ampliar desde un 25 % hasta un 85 % los beneficios, sólo con eludir que el cinco % de los usuarios se vayan a la competencia.

Si las industrias pierden en promedio el 20% de los usuarios al año, pensar en eludir perder a la mitad de ellos, podría representar al menos un crecimiento de ventas en un 50% ¿No suena atractivo?

Cabe destacar que la totalidad de los emprendedores solo se enfocan en la 1ª tactica del marketing, buscando atraer usuarios nuevos a través de publicidad, promociones, etc.; sin embargo siguen sin darse cuenta que esa tactica es la mas costosa y además la que menos beneficios entrega:

Los negocios requerimos usuarios que compren mas de una vez para ayudarnos a crecer y para ampliar las utilidades. Esa es la clave para que un negocio se consolide y aumente su tamaño.

Además -en el largo plazo – genera un círculo vicioso: Mientras mas me preocupe por invertir en atraer a usuarios nuevos, sin embargo olvide proteger a los usuarios que ya atraje o que ya tengo, mas tendré que trabajar (y mas dinero tendré que invertir) en el futuro para atraer mas nuevos usuarios para alcanzar mis objetivos de ventas.

Por eso, los estudiosos del marketing prometemos que el servicio al usuario (marketing relacional) es la tactica mas termina debido a que puede alcanzar las tres oportunidades de ampliar las ventas, y la tactica publicitaria sólo logra atraer usuarios nuevos (marketing transaccional), es mencionar sólo logra el 33% de oportunidades nada más.

Y, lo preferible de todo, es que es la tactica mas complicado de imitar por sus competidores.

Bajar los precios, copiar promociones, anunciar nuevos productos, diversificar productos o beneficios son acciones que se pueden llevar a cabo de un dia para otro, sin embargo dar un servicio de excelencia, no es factible de crear con un memorándum del dueño de la empresa, o con una campaña mensual.

¿Y en su negocio, sólo invierten en atraer a usuarios nuevos?

Acerca del Autor: Este articulo fue redactado por Victor Quijano

El capítulo 3 Formas de ampliar tus ventas con un enorme servicio al cliente muestra termina en vuestro blogger Emprendices.

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