5 Errores al elegir un CRM

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¿Estás pensando en adquirir un CRM para tu empresa? Bien, es una enorme decisión y seguro que un CRM va a aportar varios servicios a tu negocio, sin embargo antes de adquirirlo hay ciertos factores a tener en cuenta.

Para comenzar, es significativo comprender que en el comercio encuentras distintos opciones de CRM y escoger el apropiado para tu compañia depende de componentes como la suma de usuarios que manejes, tamaño de tu empresa, presupuesto, etc.

A continuidad te comparto los cinco primordiales errores que comenten los emprendedores al escoger un CRM para sus negocios. Evitalos!

Elegir un CRM

  1. CRM no es una panacea

Típicamente las industrias exploran respuestas integrales para automatizar su negocio, poniendo todas sus esperanzas en un solo software. No es sorprendente que a menudo es un metodo de CRM, ya que los avisos de CRM prometen duplicar el negocio o triplicar el numero de los usuarios fieles.

La realidad es diferente.

Primeramente, no es el metodo que hace crecer el numero de los usuarios fieles, son tus empleados que aumentan el volumen de ventas. Un software de CRM exclusivamente funciona de apoyo al dispositivo de ventas.

Conclusión: mucho depende del personal, y no del sistema.

En 2° lugar, la propaganda desorienta a los directivos. Lo que pasa es que para ampliar el volumen de ventas hay que ampliar la producción y el alcance de los servicios; los directivos esperan que el CRM automatice todo, mientras que solo debe cumplir bien sus funciones. Un enfrentamiento se produce después de la adquisicion del CRM: sea que el metodo se considera inutil o la compañia intenta de adoptarlo agregando módulos que deberían resolver las actividades que el CRM no intenta a resolver, tales como dominio de stock, gestión de procesos, gestión de finanzas, gestión de personal.

Conclusión: al escoger el software CRM se debe formular bien los requerimientos; en caso de que tus expectativas exceden las características de CRM estándar, debes investigar un producto integral.

  1. Interfaz fascinante no significa efectiva

El 2° fallo además se origina en la publicidad. Anuncios generalmente son muy atractivos. La version de prueba es muy bonita, además si la presenta un encargado de ventas competente, se ve aún mejor.

Esto es un primordial problema. Es muy sencillo inventar una solucion TI con una interfaz agradable, sólo se necesita tiempo: de unas horas a varias semanas dependiendo de la complejidad del producto. Es claro que cada programador intenta de crear sus respuestas atractivas para los clientes.

Al visualizar la interfaz elegante y sofisticado, los usuarios posibles se olvidan sencillamente de las cuestiones principales:

  • ¿Nos apoyará el metodo a resolver nuestras tareas?
  • ¿Es sencillo adaptar el metodo a los nuevos requerimientos?
  • ¿El metodo es seguro?
  • ¿Están protegidos nuestros datos?

Son solo varias de las cuestiones clave. Obviamente, ninguna de ellas se refiere a la interfaz del sistema.

Conclusión: una version de prueba y una interfaz fascinante no deben considerarse como las deducciones claves para adquirir un producto. Siempre elige el software CRM basándose en su funcionalidad, la solucion debe cumplir con todos tus requerimientos.

  1. Delegar la elección al distrito de TI

Dado que CRM es un metodo informático, a menudo es el distrito de TI que se encarga de escoger la preferible solución, mientras que los directivos no se involucran en este proceso porque están ocupados o no les interesan los detalles.

Sin embargo, el director del distrito de TI o ingenieros TI pueden tener destreza incufciente para tomar la decisión correcta. Por lo tanto, al seleccionar un sistema de CRM, la decisión final debe tomarse por el gerente de ventas, ya que es en su interes implementar una solucion eficaz. El distrito de TI aún puede entregar asistencia y algunos documentos técnicos.

Conclusión: Director comercail o gerente de ventas tienen que participar en la elección de un metodo de CRM.

  1. Vivr el presente

¿Qué tipo de industrias están buscando un metodo de CRM? Las empresas, que desean crecer, mantenerse al día, superar los problemas y suceder a un nuevo nivel. ¿Cómo eligen la solución? En 1° lugar consideran sus necesidades actuales.

¿Qué solicita el distrito de TI? ¿Qué solicita el distrito de ventas? ¿Qué tipo de estadisticas exigen economistas? ¿Cuales son las expectativas de los directivos? Sin embargo, pocos piensan en el futuro. Nadie se pregunta que necesitarán todos estos departamentos dentro de un par de años, al mismo tiempo la compañia tiene un objetivo ambicioso de 30% de aumento anual.

Simpre teneis que enfocarte en los planes estratégicos de la empresa. ¿Cuantas individuos van a trabajar en el distrito de ventas en los próximos 3 años? ¿Será el metodo apto de adaptarse a los cambios de mercado? La modernización del metodo podría costarte mucho.

Conclusión: eligiendo un metodo de CRM, siempre ten en cuenta los objetivos empresariales y la oportunidad de adaptar el metodo a los cambios.

  1. Soluciones en la nube

Hace algunos años se analiza una tendencia de utilizar respuestas en la nube. Hoy en dia el comercio promete cuantiosos sistemas de CRM en la nube y a veces es complicado distinguir uno de otro.

Aunque los sistemas de CRM en la nube tienen ciertas ventajas, tales como el precio, la fiabilidad y la interfaz sencilla, ten en cuenta, que además tienen varias restricciones:

  • Soluciones tienen la estructura poco flexible
  • Soluciones están orientadas a las pequeñas industrias y tienen escasas funciones
  • Los documentos personales se almacenan en servidores(dedicados) compartidos
  • Se solicita conexión a Internet para los clientes

En resumen, la totalidad de los sistemas de CRM en la nube son buenas respuestas para pequeñas empresas. Proporcionan archivamiento de datos, sin embargo no pueden optimizar el proceso de ventas y el mismo negocio.

Conclusión: opta por un CRM en la nube sólo después de considerar todas sus mejorías y desventajas que no son siempre evidentes a 1ª vista.

Acerca del Autor: Este articulo fue redactado por Valeria Evgeneva,
marketing department
«ELMA EUROPE SARL»

El capítulo 5 Errores al escoger un CRM muestra termina en vuestro blogger Comunidad de Emprendedores.

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