Analítica Web básica para Community Managers

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Aprender es vivir y por ello jamás me canso de estudiar cosas nuevas. El tema de analítica me apasiona muchísimo y este año me he propuesto estudiar todo lo que pueda sobre esta temática. A través de este post(noticia) os compartiré las cosas que aprendí en el Webinar de INTERLAT con Ander Jáuregui sobre analítica web(www) para Community Managers.


Internet un planeta para osado @Ander_R4
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Qué es la analítica web

La analítica web(www) es el efecto de examinar la version con el objetivo de apuntar acciones a resultados. Básicamente la analítica web(www) nos dice qué crear y qué no debemos hacer.

Para qué funciona la analítica web

Según Gemma Muñoz la analítica funciona para:

  • Identificar usuarios (navegación, comportamiento y satisfacción)
  • Evaluar web(www) (contenido, diseño, usabilidad, persuabilidad, posicionamiento en buscadores)
  • Desarrollar acciones de marketing (campañas, afiliados, PPC, ad serving, email marketing, redes sociales)
  • Conocer a la competencia (identificar oportunidades, puntos poderosos y débiles)

La analítica web(www) no analiza sitio webs, analiza comportamientos de individuos @Ander_R4
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Qué son y como funcionan las cookies en analíticas web

Qué son las cookies

Las cookies son archivos de textos que recogen información de los usuarios. Son utilizadas practicamente por todos los navegadores.

Cómo funcionan las cookies

  • Cómo forma de brindar información a los usuarios acorde a su interés
  • First Party Cookie – creada por el sitio web(www) que se visita en el momento
  • Third Party Cookie – enviada desde un sitio web(www) distinto al que se ve en el momento


Si no lo podrias medir, no existe @Ander_R4
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Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales

  • Volumen de visitas – indicador mas básico
  • Visitantes exclusivos (únicos) – individuos que han accedido a nuestra web
  • Páginas vistas – total de paginas visualizadas por usuarios
  • Tiempo medio – tiempo que pasan la visitas en una pagina específica o durante una sesión
  • Tasa de rebote – mide la suma de usuarios que no han comprobado interes y se han ido (no suele superar los 30 segundos)
  • Tasa de salida – cuantas visitas abandonan el sitio desde una pagina determinada
  • Tasa de conversión – objetivos obtenidos frente al numero total de visitas
    • Objetivo: vender
    • Visitas: 100
    • Ventas: 10
    • Mi tasa de conversión sería el del 10%
  • Visitas nuevas y recurrentes – diferencia porcentual entre las visitas que acceden una vez al sitio web(www) frente a las que repiten la visita

Qué es un KPIs

Son componentes que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web(www) hacia los objetivos de la empresa.


Todos los KPIs son métricas, sin embargo no todas las métricas son KPI’s @Ander_R4
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Tipos de KPIs

  • Objetivos orientados al negocio, por ejemplo: descargar costos o ampliar beneficios
  • Objetivos orientados a cliente, por ejemplo: fidelización y satisfacción

KPIs básicos

  • Frecuencia de las visitas
  • Tasa de rebote
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Media de suscriptores
  • Ratio de usuarios nuevos versus recurrentes
  • Profundidad de la visita

Ejemplos de KPIs segun industrias

KPIs básicos para webs de E-Commerce

  • Ratio de conversión segmentado
  • % de usuarios que inician un proceso de compra
  • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
  • % de conversiones por campañas
  • Ventas o numero de transacciones
  • Valor medio de la venta
  • Valor de la visita
  • Lealtad de la visita
  • referencia de motores de búsqueda

KPIs básicos para sitios de viajes / Turismo

  • Promedio de visitas que elaboran reservas (bookings)
  • Promedio de visitas que necesitaron asistencia
  • Porcentaje de usuarios que se dan de alta
  • Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
  • Número de busquedas por visitas

KPIs para redes sociales

  • Menciones de la marca contra de la competencia
  • Distribución contenido
  • Participación frente a visualizaciones
  • Índice de satisfacción
  • Ratio de sentimiento (Positivo/negativo)
  • Relación de usuarios de fuente Social Media respecto a la web

Si queréis saber mas sobre los KPIs de Social Media os invito a leer mi post(noticia) donde los detallo todos ;)

Cómo tienen que ser los cuadros de mando (Dashboard) en Google® Analytics

Un dashboard es una o algunas pantallas que incluye los componentes de información necesarios para lograr uno o mas objetivos.

  • KPIs: no hace falta tener varios KPIs sólo los necesarios
  • Visuales – mas efectivas las gráficas
  • Relevante – sólo exponer información útil
  • Contexto – examinar por contexto, por ejemplo, es preferible comparar enero con enero de otro año pasado que con diciembre que es otra temporada
  • Recomendaciones: el objetivo de un dashboard es promover a la acción

 Cómo definir objetivos y KPIs

Para finalizar, os comparto como Ander sugiere definir los objetivos y KPIs

objetivos-kpis-analitica-web-sm

No olvides


El analista web(www) transforma los documentos en conocimientos @Ander_R4
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Imagen: ShutterStock

 

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