Cinco estrategias que emplean las empresas para fidelizar a sus clientes

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Conseguir que vuestro usuario se convierta en un leal compañero, ¿por qué? Se intenta de una de las tacticas clave que la nueva economía digital nos obsequia por muchísimos motivos.

Un usuario leal es aquel que vuelve a nosotros, una y otra vez, para efectuar su compra o contratar un servicio. Confía en nosotros y nuestra empresa y nuestra relación con él incorpora valores emocionales que la crean mas personal. Además, será vuestro preferible aliado de cara a lograr a nuevos consumidores.

Vale, todo son ventajas. Pero, ¿cómo lograr esa ansiada fidelización? Muy sencillo.

Programas de fidelización

Una de las tacticas mas clásicas en el planeta de la fidelización son las tarjetas que se dan a los visitantes que se afilian a esos programas. En las mismas, los consumidores van acumulando puntos a medida que elaboran sus consumiciones. Puntos que se traducen en ventajas de cara a futuras compras, por lo que es sencillo imaginar que el usuario volverá a comprar en esa bazar siempre que pueda.

Que quede claro que esas tarjetas pueden ser tanto físicas como digitales. Starbucks es una de las industrias que mas esta apostando por fidelizar a sus visitantes mediante un software de este tipo. Y a través de una app. Cada vez que el usuario acude al establecimiento, gana estrellas que son canjeables por regalos, descuentos…

Trato personalizado

El usuario no es uno más, un “bulto” dentro de una gente social a la que la compañia quiere llegar en bloque. Conocer a la persona, sus antojos y necesidades, alarmarse por sus deseos, dará una imagen muy positiva de nosotros, pues el usuario entenderá que empatizamos con él y volverá a esa compañia que siempre le intenta de forma única.

El supermercado Consum, por ejemplo, tiene muy en cuenta este aspecto. Su tarjeta de fidelización incorpora descuentos en compras para el mes(30dias) siguiente. Con algo más. Ya que las compras de cada usuario permanecen registradas, los encargados de la marca entregan ofertas y promociones específicas para cada usuario, teniendo en cuenta los productos que mas adquiere. Una de las grandes mejorías del Big Data, que logramos conocer preferible al cliente.

Redes sociales

Es inútil comprender la fidelización al usuario sin que entren en videojuego esas redes sociales en las que compartimos una imagen de nuestras vacaciones o de la paella del domingo. Suponen la democratización de las relaciones entre industrias y consumidores.

Para un usuario resulta muy positivo visualizar a una marca interactuar con ella en estos foros públicos. Simpatía, cordialidad, naturalidad y, claro, actualidad permanente, con las ultimas noticias sobre productos y servicios.

Sobre todo, esa tendencia puede ser muy valiosa para las industrias disruptivas o aquellas que están comenzando y tienen pocos bienes para publicitarse. De sobra es conocido, por ejemplo, el caso de Hawkers, una marca que ha ido creciendo gracias a su comunicacion en redes, a las promociones únicas y peculiares para quienes contactan a través de ellas y que han acabado conformando una comunidad muy sólida y activa.

La inteligencia artificial

Hablamos ahora de una las instrucciones globales, no sólo a nivel comercial, que cada vez serán mas determinantes en nuestra sociedad. ¿No sería genial poder tener una atención al cliente las 24 horas al día, los 365 días al año? En cualquier momento, desde cualquier lugar… Un momento, sin embargo si eso ya existe, gracias a los bots conversacionales.

Un bot es un robot sí, una inteligencia artificial que, a través de su algoritmo, practica a relacionarse con el usuario y a solucionar cualquier dilema que éste pueda tener. Una tool que inclusive puede convertirse en un compañero fiel. Kik es una aplicación de mensajería que quiere poner en aprietos al omnipresente WhatsApp. Una de sus apuestas mas contundentes se da en el uso de bots para relacionarse con los usuarios. Así, las industrias están viendo un nuevo canal de comunicacion para acercarse a ellos. Por ejemplo, H&M tiene un bot en esta plataforma que aconseja al usuario que ropa vestir cada día.

Wantedness

Una de las ultimas tendencias en el planeta del marketing hace referencia a una frase de complicado traducción sin embargo muy sencilla comprensión. El wantedness es aquello que el usuario quiere y desea. Unas expectativas que, por supuesto, la compañia que lo ha fidelizado siempre obtendrá presentes para colmarlas todavía antes de que se produzcan. Adelantarse a los deseos del consumidor mejorará la relación entre las 2 partes.

Pero, ¿cómo puedo saber lo que mi usuario quiere? Bueno, tal vez, preguntándole directamente. Netflix es una de las industrias a las que todos miran, su prototipo de negocio parece imbatible ahora mismo. Pero no todo pasa por los enormes presupuestos. Netflix cuida muchísimo el trato directo con sus clientes. Y tiene habilitada, por ejemplo, una web(www) en la que los visitantes pueden crear sugerencias sobre las series, películas y documentales que querrían visualizar en VoD.

En la totalidad de los casos, los visitantes nos compran por obligación (por ejemplo, si contamos de la gestión de su negocio, exigen contabilizar sus facturas, exhibir sus impuestos, estar al dia de las noticias legales…). Pero, ¿y si les invitamos a quedarse con nosotros en un Club a su medida? Este es el caso del nuevo Sage Club, un espacio inventado conjuntamente con el usuario que le promete el precio real que espera para su empresa: formación, eventos, condiciones peculiares en compras, networking, y mucho más.

Fidelizar al usuario es un deseo de todas las industrias actuales. Pensar en él y en sus necesidades, darle un trato único y sostener una comunicacion directa pueden ser claves. En realidad, si lo pensamos, como haríamos con cualquiera de nuestros amigos.

En Blog Sage |Estrategias de fidelización de visitantes a través de Internet

Imagen |ThinkStock

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