COLOMBO: Cómo gestionar las emociones en el trabajo

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Manifestar una inteligencia emocional apropiada en el trabajo, así como en la vida, son bienes valiosos que se consideran indispensables para el desenvolvimiento profesional.

Durante casi un siglo, sobre todo en la era industrial global, hablar de las emociones en el trabajo parecía una herejía: exponer lo que se siente y expresarlo, practicamente condenaba al fracaso de cualquier trabajador, sin importar el rol dentro de la organización.

En el siglo 21, manifestar una inteligencia emocional apropiada en el trabajo, así como en la vida, son bienes valiosos que se consideran indispensables para el desenvolvimiento profesional.

Dependiendo de los ambientes, poder transmitirse apropiadamente, manifestar lo que disgusta, no caer en excesivos picos emocionales ante problemas mínimos y alcanzar una complementariedad con el resto del dispositivo son pilares importantes que exploran las instituciones de todo tipo.

Las emociones que llegan en forma de estallidos, como la ira, la queja, la frustración y el enojo recurrente, tanto desde la cúpula como en los socios de una empresa, son altamente contaminantes y generan un desgaste basal que lleva mucho tiempo recuperar.

Es así que un adecuado manejo emocional en el ámbito laboral acepta inventar un preferible clima interno, a la vez que facilita el flujo positivo dentro de la dinámica de tareas.

Otro aspecto representativo es que las instituciones ya no exploran jefes manipuladores, a los que en décadas pasadas hasta se los premiaba, sino líderes capaces de inspirar y dirigir dentro de la red de relaciones que conforma el capital humano.

Aquellos quiebres emocionales han llevado inclusive a la ruina a varias empresas, debido a que hace que disminuya notablemente la productividad y, por ende, los resultados.

Si ya convivimos en un planeta complejo cotidianamente, ¿por qué deberíamos aguantar mas tensión extrema, violencia y mal trato en el trabajo? Es bueno considerar que siempre hay excepciones: hay industrias que siguen en esa línea. Sin embargo, son varias mas las que se han animado a un cambio rotundo que les acepta evolucionar en maneras no traumáticas.

El padre del concepto de inteligencia emocional, Daniel Goleman, muestra que “El liderazgo no tiene que visualizar con el dominio de los demás sino con el arte de persuadirles para compartir en la construcción de un objetivo común. Y, en lo que respecta a vuestro propio planeta interior, nada hay mas esencial que poder reconocer nuestros sentimientos mas profundos y saber lo que tenemos que inventar para estar mas satisfechos con vuestro trabajo.”

7 ideas para la gestión emocional en la compañia

Gestión de las quejas

El reto vigente es transformarlas en una posibilidad positiva de aumento y aprendizaje. Una cosa es ser firme en las indicaciones críticas (“pensamiento crítico”), y otra, ser hiriente. El recurso aqui es medir el choque que tendrán nuestras palabras, gestos y acciones en el conjunto de empleados, y proyectados en el tiempo. Lo conveniente es dejar suceder el instante de ira, para apuntar cualquier acción desde un punto de vista constructivo.

Gestión de las críticas

En cualquier compañia hay individuos criticonas, a las que es muy complicado sacarlas de ese seteo interno. Generalmente surge de la imposibilidad que tienen en poder llevar adelante y con triunfo determinadas tareas; por lo que su frustración la expresa en forma inapropiada. La crítica es inconducente si no va acompañada de posibilidades de mejora. Recurso práctico: ante cada crítica, devolverla suave y firmemente con un encargo concreto de que traigan al menos 3 respuestas alternativas. Paulatinamente, disminuirá el nivel de crítica.

Gestión de las rivalidades

El ego se explica crudamente en varias personas; la soberbia y la arrogancia son añadiduras de este enorme limitante de los seres humanos. El ego es insaciable, acusador y desmedido en su virulencia. Recurso: el líder podrá convocar en privado a las individuos que dirimen las cosas como si fuese un western de los sábados a la tarde en la televisión; invitarlos e influir en los puntos de contacto entre ambos, y desde allí, sanear la relación, siguiéndola atentamente.

Gestión de la comunicacion interna

Un aspecto escasas veces considerado es el flujo de comunicacion dentro de las instituciones y empresas. Los problemas emocionales manifiestos varias veces surgen de informaciones no confirmadas, rumores, chismes y dichos por lo bajo, que no aportan nada sustancial, excepto inventar un clima enrarecido. Recurso: articular una eficiente comunicacion interna entre todos; y no perder de vista los acuerdos y temas sensibles que deben comunicarse. Es imprescindible aplicar los canales y medios apropiados para llegar a todos los niveles, y un sms transversal único que tiene que estar unificado.

Gestión del cambio

Como estamos en un planeta en constante transformación, hay que considerar que la totalidad de las individuos tienen un grado de inseguridad ante lo nuevo. Recursos: Si se avecinan cambios de cualquier tipo, es imprescindible que se consensuen y se comuniquen anticipadamente, para desalentar la carrera del rumor. Anticipe y afirme periódicamente la visión de la empresa, y hágala transparente con mucha frecuencia.

Gestión cara a cara

Persiga que siempre se diriman las cuestiones internas cara a cara. Muchas veces sucede que es un usuario externo el que hace saber lo que esta pasando: esto es inaceptable en cualquier compañia que desea crecer. Recurso: reuniones efectivas, detener a tiempo la usina del rumor, preparar mensajes claves (claros, breves y concisos) y asumir la responsabilidad del líder, son esenciales para lograrlo.

Gestión de la responsabilidad

El desánimo y la falta de compromiso son 2 caras de una misma moneda en cualquier organización. Cada persona necesita hacerse encargado por lo que le toca. Recursos: trabaje con coaching grupal. Entrene facilitadores internos. Haga reuniones que promuevan el diálogo y admitan resolver las diferencias. Felicite en público. Llame la interés en privado, y de inmediato: no deje suceder tiempo para hacerlo. Convierta esa carga emocional negativa, en positiva.

La sensibilidad bien entendida, el tacto, la cercanía del líder, la visibilidad en los procesos internos y la buena comunicación, son los ejes importantes para administrar asertivamente las emociones en cualquier empresa. Depende del líder, y de cada socio de la organización; por eso se busca que sea un equipo, y no, meramente, un grupo.

Daniel Colombo. Con mas de 30 años de experiencia, desde sus comienzos en radio a los ocho años, es comunicador profesional, escritor y coach especializado en desarrollo de carrera y alta gerencia. Ha sido Gerente de Marketing y Comunicaciones en industrias multinacionales y argentinas; fundador de emisoras de radio, canales de TV (incluyendo conocidos marcas a nivel global), periódicos, portales, y director de su propia consultora de comunicacion en Argentina durante 20 años. Tiene 14 libros publicados. Entrena voceros en motivación, liderazgo y espiritualidad en la empresa; es un identificado líder en formación en media-coaching, oratoria y comunicacion estratégica. Ha realizado mas de 2500 proyectos para todo tipo de marcas, beneficios y gobiernos, y dictado mas de 500 conferencias, talleres y workshops en 18 países.
www.facebook.com/DanielColomboComunidad
@danielcolombopr

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