COLOMBO: Cómo tratar con líderes tóxicos: qué herramientas apliqué en su coaching

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En un capítulo anunciado en Harvard Business Review, el psicoanalista Manfred Kets de Vriets menciona una clasificación básica de líderes tóxicos. Conocélas.

En la destreza del coaching, en mi caso especializado en CEOs, Alta Gerencia, Emprendedores y Profesionales, me encuentro con todo tipo de personalidades. Es muy frecuente que los directores y los que sienten que tienen poder, así como individuos narcisistas y ególatras, presenten varias funciones que los crean disfuncionales en los propósitos de los proyectos y industrias que lideran.

Muchos suelen confundir esos rasgos de personalidad como atributos esenciales para conducir equipos; sin embargo, en exceso, se intenta de desórdenes de personalidad que lo único que logran es que los demás se sientan en relaciones tóxicas casi imposibles de sobrellevar.

En un capítulo anunciado en Harvard Business Review, el psicoanalista Manfred Kets de Vriets menciona una clasificación básica de estos trastornos que, en todos los casos, exigen ser trabajados en forma profesional:

El narcisista

Acaso la mas frecuente de todas, localiza su límite cuando la persona esta tan centrada en sí misma que ignora a los demás. Tienen fantasías grandiosas, ligadas con una cierta megalomanía, egoísmo y desconsideración. Están siempre demandando atención, y quieren mantener su poder en base a crear sentir menos a los demás.

Una forma de detectarlos es percibir en detalle de qué forma reaccionan los empleados ante esta personalidad. Es habitual que el narcisista tome decisiones sin considerar a los equipos de trabajo, no permite consejos, y vive en un planeta binario donde todo lo ve como los que están a favor, o en su contra.

Cuando he trabajado con este tipo de personas: a) Es imprescindible reconocer que su base es la inseguridad, disfrazada de una grandilocuente autosuficiencia. b) No es conveniente combatir en forma directa ni indirecta su autoestima, que es muy endeble. c) Se debe afianzar la autoestima sin crear enormes refuerzos positivos de su exagerada auto imagen. d) Para vencer confianza, puede utilizarse la empatía, y luego, en el tiempo, mostrarle cuáles son las consecuencias de sus comportamientos. De allí en más, puede comenzar cierto acceso de transformación.

El desconectado con sus emociones

Es una persona tan encerrada en sí misma, que, pese a que se esfuerce por conectar con los demás, no logra expresarlo verbalmente ni en gestos. Poco imaginativos, excesivamente rígidos, piensan en forma literal y parece que no sienten. Por eso no logran descubrir señales de emoción de los demás, ni en sí mismos; lo que los convierte en unos desvalidos a la hora de sentir.

Por lo general esto procede de su infancia, donde he visto que hay deducciones de base para esta dinámica.

El dilema relacional radica en que, como no tienen decodificación del entorno emocional, ni propio, en tiempo real, pueden caer en picos de ira, confusión, enfado, furia, que irrumpen casi sin pensar. Es que se “cuecen a fuego lento” y en un momento, estallan.

Por lo general pueden procesar bien en instituciones antiguas, burocráticas, que tienen varios procesos que seguir, y siempre los mismos. No son flexibles ni se adaptan a los cambios. Les incomoda de sobremanera lo nuevo, tan es así que pueden boicotear todo tipo de iniciativas con las que no se sientan cómodos.

Su comportamiento es aburrido, estándar. Les cuesta salir de lo que conocen.

Para abordar los cambios, es bueno concentrarse en 2 líneas: por un lado, investigar hasta donde sea posible el enfrentamiento original de su desconexión emocional. En otro, motivar diminutos cambios que ellos mismos puedan dimensionar, para acceder en confianza y que haya oportunidades de escalar a logros mayores.

El maníaco-depresivo:

La bipolaridad es otra característica de varios líderes y individuos con enormes responsabilidades. Se caracterizan por suceder de un alto nivel de energía -lo que los vuelve carismáticos- a sentirse los peores del planeta -y aqui irrumpe la ira y la furia al no saber como lidiar con su insatisfacción interna-.

Si siguen un tratamiento psiquiátrico, son muy irregulares: el “yo puedo solo” es su lema, y eso los sumerge en un estado demasiado fluctuante, que, literalmente, completa agotando a cualquiera, comenzando por las individuos de confianza y relaciones.

Como son negadores de su realidad, la labor que me ha dado muy buen efecto es: a) Crear un marco de contención con su equipo. b) Desarrollar marcos de confianza mutua y progresiva. Reforzar que deben continuar las observaciones médicas de todo tipo. c) Establecer con el líder un método ante cada episodio. d) Ayudar y motivar a afrontar su realidad sin mentirse. e) Es elemental recordar y reforzar los pactos y acuerdos permanentemente, ya que, por su personalidad, ni bien cree que ha superado un 1° escollo, la tendencia es a escapar y no continuar entrenándose en superarlo.

Finalmente, esta el líder pasivo-agresivo: es una persona que tiene un enfoque en lo negativo de casi todas las situaciones. Lo peor es que no lo expresa directamente, sino mediante rodeos, ya que odia las confrontaciones y problemas. Generalmente han tenido una infancia donde estaba cercenada la opinion individual y había que obedecer sin cuestionar. Entonces, se reprimen los sentimientos.

De allí que den varias vueltas a la hora de expresar sus opiniones. Como no quieren enfrentar (porque esto los desestabiliza), cuentan frecuentemente que son conciliadores, cuando la verdad es que se comportan como huidizos de su responsabilidad personal ante la posición que tienen. Esto mismo les sucede en su círculo íntimo.

Desde afuera, son individuos que dirán siempre que sí con la cabeza. Su idioma gestual varias veces va en contra de lo que piensan, por lo que no se logra saber qué sienten hasta que no surgen los problemas. Cuando aparecen, dirán que fueron mal interpretados. O, simplemente, callarán, lo cual es mucho mas violento que si expresaran abiertamente su opinión. Según como se den las cosas, buscarán boicotear los objetivos. Por eso en general son muy malos perdedores, y pésimos competidores de trabajo.

La clave del líder pasivo-agresivo es que cuando se moderan y trabajan sobre sí mismos logran un alto nivel de excelencia; por eso a veces ganan cargos de mucha responsabilidad.

Algunas maneras de encarar el trabajo con ellos, es ayudarlos a resolver su dilema con figuras de autoridad, y hacerles saber que esta bien expresar opiniones diferentes.

En mi destreza como coach, lo que evito es exponer cierta figura de superioridad -de hecho, no lo es-, sino un guía, orientador y motivador para poder traspasar algunos aspectos que pueden elaborarse para tener mayor efectividad.

Por lo general se dan el permiso para experimentarlo, primero, en su ámbito íntimo; y luego, llevar ese aprendizaje -ya mas asimilado- al trabajo.

Suelen ponerse agresivos con el coach o con quien tienen adelante; de allí que es imperioso eludir las discusiones ni intentar encontrarle sentido a sus argumentos: lo que expresarán es “yo no dije eso”. Entonces: a) Invitarlo a reflexionar desde un espacio calmado y sereno. b) Indicar cuando comienza a surgir su personaje de víctima, en vez del personaje de las ocasiones que él mismo genera. c) Incrementar su autoestima, dejándoles el impulso de que ellos mismos encuentren sus soluciones y tacticas vitales. d) Reconocerlos por sus aspectos positivos y fortalezas -que siempre las tienen- e) Explorar y trabajar juntos sus relaciones familiares primarias, sobre todo las de la infancia y adolescencia.

Daniel Colombo. Con mas de 30 años de experiencia, desde sus comienzos en radio a los ocho años, es comunicador profesional, escritor y coach especializado en desarrollo de carrera y alta gerencia. Ha sido Gerente de Marketing y Comunicaciones en industrias multinacionales y argentinas; fundador de emisoras de radio, canales de TV (incluyendo conocidos marcas a nivel global), periódicos, portales, y director de su propia consultora de comunicacion en Argentina durante 20 años. Tiene 14 libros publicados. Entrena voceros en motivación, liderazgo y espiritualidad en la empresa; es un identificado líder en formación en media-coaching, oratoria y comunicacion estratégica. Ha realizado mas de 2500 proyectos para todo tipo de marcas, beneficios y gobiernos, y dictado mas de 500 conferencias, talleres y workshops en 18 países.
www.facebook.com/DanielColomboComunidad
@danielcolombopr

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