COLOMBO: Dos métodos sencillos para llegar a la raíz de cualquier problema o decisió

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A veces la forma de encontrar el fondo de las cuestiones que te preocupan es mas sencilla de lo que parece.

Raquel Martìnez (Unsplash)

El fundador de Toyota Motor Corporation, Sakichi Toyoda, implementó una fórmula muy sencilla, que acepta resolver practicamente cualquier problema.

La pregunta clave

Esta técnica se basa en una unica y sencilla pregunta: “¿Por qué?”.

Repetirás la pregunta en una secuencia de cinco veces seguidas; cada respuesta dará principio a una nueva pregunta “¿Por qué?”, y así, como pelando las capas de una cebolla, hallaras la raíz del asunto que te ocupa.

Una advertencia: si el argumento implica a conductas de otra persona, esto debes circunscribirlo solamente a ti mismo; es decir, a tu actitud frente a su conducta. No dirijas las soluciones como si fueses la otra persona, o lo que tú interpretas.

Este es un ejemplo concreto que planteó el fundador de Toyota, y que le sirvió en sus plantas para encontrar el principio de los problemas:

Problema: hay un charco de aceite en el piso del taller de fabricaciones.

¿Por qué? El aceite sale de un auto allí estacionado.

¿Por qué? Porque esta dañada la junta.

¿Por qué? Porque compramos juntas de material barato.

¿Por qué? Porque nos hicieron un muy buen valor cuando las compramos.

¿Por qué? Porque el trabajo de los jefes de compra recompensa y los califican de convenio al ahorro para la compañia y no a los resultados a largo plazo.

La respuesta al dilema, entonces, es que “hay un charco de aceite en el piso del taller de fabricaciones … porque el trabajo de los jefes de compra recompensa y los califican de convenio al ahorro para la compañia y no a los resultados a largo plazo”.

A veces puede ser que no quede del todo claro el asunto tan inmediatamente en cinco pasos; entonces, dedica un buen tiempo a continuar preguntando “¿Por qué?” hasta conectar con el fondo del problema.

Encontrar el propósito o tomar una decisión

El mismo esquema de cinco escalones logramos aplicar para encontrar el propósito escondido en algo que nos planteamos, o para tomar una decisión clave. En este caso la pregunta que te guiará es: “¿Para qué?”

Ejemplo:

Problema:  Tengo la sensación de que ya debo convertir de trabajo

¿Para qué? Para vencer mas dinero

¿Para qué? Para gozar de otras cosas de las que hoy me privo

¿Para qué? Para sentirme mas a gusto conmigo mismo

¿Para qué? Para tener una vida mas equilibrada entre lo que hago y lo que soy

¿Para qué? Para investigar un lugar donde me permita expresar lo que sé de mi especialidad, y, a la vez, sentirme mas a gusto que en el lugar actual.

El para qué te conecta con el sentido, con aquello amplio que anhelas alcanzar. Los niveles superiores de respuesta, por lo general, son lo inmediato, lo externo; pese a que casi siempre subyace un nivel mas profundo, que no es lo que muestra en la superficie. Preguntándote “¿Para qué?” repetidamente -incluso mas que las cinco veces del ejercicio inicial-, llegarás a observar otros determinantes de tu decisión.

Una sugerencia final: toma informativos del ejercicio. Puedes dibujarlo como una escalera, donde cada peldaño es una respuesta. Y la extiendes todo lo que quieras hacia arriba, o hacia abajo; lo significativo es que grafiques en algo fácil tu evolución en la profundidad de las respuestas.

Daniel Colombo. Con mas de 30 años de experiencia, desde sus comienzos en radio a los ocho años, es comunicador profesional, escritor y coach especializado en desarrollo de carrera y alta gerencia. Ha sido Gerente de Marketing y Comunicaciones en industrias multinacionales y argentinas; fundador de emisoras de radio, canales de TV (incluyendo conocidos marcas a nivel global), periódicos, portales, y director de su propia consultora de comunicacion en Argentina durante 20 años. Tiene 14 libros publicados. Entrena voceros en motivación, liderazgo y espiritualidad en la empresa; es un identificado líder en formación en media-coaching, oratoria y comunicacion estratégica. Ha realizado mas de 2500 proyectos para todo tipo de marcas, beneficios y gobiernos, y dictado mas de 500 conferencias, talleres y workshops en 18 países.
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