¿Cómo asegurarte que le ofreces a tu cliente lo que realmente necesita?

Autor: | Posteado en Noticias Sin comentarios

¿Quisieras saber como asegurarte de que tu servicio suple una obligación real de tu cliente? ¿Cómo podrias estar seguro de que lo que ofreces tiene demanda?

Soy Gabriela Turiano, coach experta en Marketing & Negocios Profesionales y en este capítulo te enseñaré como asegurarte de que le ofreces a tu usuario lo que necesita.

Si hay una pregunta clave y notable para el triunfo de tu negocio, sin dudarlo es esta.

Y cuando hablo de triunfo ni siquiera me estoy refiriendo a realización profesional, a cumplir objetivos ambiciosos y encaminarte hacia tus sueños.

No.

Simple y llanamente, estoy hablando de un negocio rentable. Uno en el que ganas dinero para vivir de tu negocio.

Ni siquiera estoy hablando de altos ingresos. Lisa y llanamente, tener cualquier ingreso que sea mayor a los gastos. O sea, que cada dia que pasa no pierdas por tener un negocio.

Y el automóvil a través del cuál ganas dinero en tu negocio es tu portafolio de beneficios vendidos a tus clientes, ¿verdad?

Así que, como he dicho en un centenar de veces tal vez ya, si teneis un servicio fantástico sin embargo que tu usuario no necesita, no se molestará en comprarlo (ni que se lo regales!) y todo el resto se vuelve secundario.

La venta en sí, el precio, la calidad de la entrega, el servicio post(noticia) venta, todo lo que puedas incorporar como precio agregado para tu servicio, no tiene ningun sentido si no esta la base.

Anota esto en tu cuaderno, esta es la clave del triunfo de tu negocio: que tu servicio resuelva una obligación de un usuario ideal, que le molesta, que quiere quitarse de encima y esta dispuesto a pagar por ello.

Cuando esta clave esta presente, el resto es sólo poner en orden unos cuantos factores.

Busca productos para tus clientes

Sí, diseñar un servicio atractivo (tampoco le vamos a quitar mérito y a dejar un servicio esquelético y “pelado”).

Claro, diferenciarte de la competencia (para que no tenga inquietudes entre comprarte a ti y no a otro).

Por supuesto, elegir un cliente correcto, que no sólo tenga esta obligación y este dispuesto a crear lo que tenga que crear para resolverla (porque todavía no haces milagros, creo yo)

Y sí, aprender a vender (pero con la idea de hallar un punto de congruencia entre lo que teneis para brindar y lo que tu usuario necesita).

Y obviamente, saber como alcanzar clientes.

Pero es fácil. De verdad. Ojo, yo no digo que se haga de un dia para el otro, ni en un par de semanas. No dije que sea mágico. Dije que es fácil, natural y, si eres ordenado, teneis constancia y te dedicas, llegarás indudablemente.

Entonces, ¿cómo responder a la pregunta clave que le dará el triunfo (o no) a tu negocio? Porque hemos definido que es “así” de significativo como para realmente preocuparnos en esto, ¿estás de acuerdo?

Hay, seguramente, un centenar de maneras en las que podrias responder a esta pregunta, sin embargo yo voy a ofrecerte mis 3 favoritas. Primero el procedimiento clásico, con el que podrias empezar si eres completamente nuevo. Y despues las 2 que mas utilizo ahora y con las que consigo muchísimos mejores resultados. Te cuento entonces:

3 tacticas para para asegurarte que le ofreces a tu usuario lo que realmente necesita

Investigación de mercados

Estrategia # 1 – Haciendo una exploración de mercado

Agrega la frase “pequeña” para que no caigas de espaldas del susto. Claro, crear una exploración de comercio suena muy complejo y costoso, porque es lo que crean las enormes empresas. Pero no necesitas ir hacia allá. Lo que necesitas es “mirar” el comercio y “observar” y “saber leer sus señales”.

Tranquilo, te lo simplifico enseñándote los 2 métodos que podrias utilizar ahora mismo y verás que es bien fácil.

En 1° lugar, la famosa y archi-conocida “encuesta”.  En mi ebook “¿Cómo convertir tu profesión en un negocio rentable?”   hay un capítulo entero dedicado a esta estrategia:  cómo escoger a las individuos que participarán en la encuesta, como contactarlas (incluso te doy un speech para escribirles y despertar su interes en participar, como motivarlos para que completen la encuesta, qué tools gratis(libre) podrias utilizar, como edificar la encuesta simple y clara (incluso te doy varias preguntas prototipo que yo misma utilizo), como examinar los resultados, etc. Si recién estás comenzando, es lo que te recomiendo.

El 2° procedimiento es acceder foros donde esta tu usuario ideal y visualizar qué comenta: qué problemas tiene, qué cosas ha probado, qué le ha funcionado y qué no.

Como te decía al principio, esta tactica de “investigación de mercado” es la mas clásica y la que te sugiero si recién arrancas.

Pero teneis un requerimiento imprescindible: teneis que saber a qué comercio apuntar, quién es tu usuario ideal. Al menos tener una idea. Y utilizar la encuesta para profundizar en la obligación y hasta para validar ese mercado.

Ahora, si ya teneis un negocio funcionado y deseas convertir de “cliente ideal”, por ejemplo, o bien si deseas sostener el mismo usuario ideal sin embargo quieres profundizar mucho más, llegar al hueso, respecto a sus necesidades, entonces una encuesta se quedaría un poco corto. Para eso, en el colmo de la productividad y para aprovechar otras acciones que ya deberías estar haciendo, podrias utilizar estas tacticas que utilizas para captar clientes.

Estrategia # 2 – Leer  el feedback de tus propios usuarios y seguidores

Esto es lo que yo hice cuando cambié mi nicho de comercio al año de tener mi negocio en marcha. Es que era claro que la totalidad de las individuos que me contactaban, no querían lo que yo estaba claro (desarrollo de carrera) sino algo mas (ser independientes).

¿Dónde podía verlo? Fácil. En las redes sociales, directamente recibía comentarios o consultas por sms privado al respecto.

Luego en los artículos que escribía, era terriblemente mucho mas leído y explicado un capítulo que hablaba de “ser gerente de tu propia empresa”  que “claves para liderazgo inteligente”.

El comercio me lo estaba pidiendo a gritos. Y bueno, yo no iba a desperdiciar la posibilidad porque, además, me encantaba esa orientación. La clave fue poder recibir no sólo el feedback que es mas directo, sino además saber leer lo que “el mercado”, al menos la porción a la que había llegado” me estaba pidiendo.

En tu caso, no importa si no deseas convertir de “cliente ideal”, bien podrias convertir o profundizar tu especialización o bien producir un servicio que se enfoque y resuelva una obligación que tus seguidores y posibles usuarios te estén pidiendo a gritos. Y así asegurarte que los beneficios que le ofreces a tus usuarios son lo que realmente necesitan.

Claro que aqui teneis 2 claves imprescindibles. En 1° lugar, tienes que saber utilizar las redes sociales para conectar, compartir, posicionarte y exponer tus talentos. Si sólo intentas vender y vender o si pierdes el tiempo sin ninguna estrategia, posiblemente no sólo no lograrás ningun usuario sino que tampoco recibirás ningun feedback que te diga si estás por el acceso correcto o debes enfocar a resolver alguna otra necesidad.

Y además lo que necesitas es poder escribir artículos para colaborar tu conocimiento y que así, tus seguidores, no exclusivamente te visualicen como el experto y quieran tu ayuda, sino que se animarán a escribirte, a pedirte consejo y a preguntar sus dudas. Y así, con esa información, sabrás qué debes incorporar en tus beneficios o en tus entrenamientos, para que realmente sean lo que tus usuarios necesiten.

¿No entiendes como dejar de perder tiempo en las redes sociales y utilizarlas en beneficio de tu negocio? ¿No entiendes como escribir para colaborar tu conocimiento y cautivar con tus palabras, para que, todavía cuando no seas un escritor profesional, puedas indicar lo que entiendes y tu destreza a tus seguidores y posibles usuarios para que te visualicen como quien tiene la solucion a sus problemas? No te preocupes, en este training es precisamente lo que voy a enseñarte. Mira todos los fragmentos aqui —>Training Atrae mas y mejores Clientes

Estrategia # 3 – Hacer conversaciones temáticas para escoger la favorita de tus clientes

Esta tactica es una de mis favoritas porque tiene un impacto altísimo en tu audiencia al mismo tiempo que  te funciona para validar y asegurarte que le ofreces a tu usuario lo que realmente necesitas.

La idea es “partir” tu conocimiento o tu especialización (lo que sabes, lo que ofreces) en distintos áreas temáticas, escoger un tema en particular en cada área, y dar una clase gratis(libre) sobre cada tema. Claro, no al mismo tiempo :)

No sé si ya has tenido la posibilidad de dar alguna clase gratis. Es una tactica fabulosa no sólo para alcanzar usuarios sino para posicionarte en tu mercado. Te doy algunos tips, pese a que seguro me explayo un poco mas en algún otro artículo, fíjate estas 3 ventajas:

  1. Es una excelente forma de colaborar una dosis de tu conocimiento  ymostrarte como el maestro que tu usuario necesita para resolver tal o cual problema.
  2. Si lo haces vía internet, teneis un amplio alcance, con mínimos costos (no importa cuántas individuos participen, para ti será lo mismo). Esto es algo que no podrias crear si lo haces de forma presencial. Y la parte logística puede volverse una verdadera locura además de ser un coste altísimo.
  3. Si realmente haces una clase valiosa y entiendes utilizar bien la estrategia, puedes alcanzar usuarios de inmediato (en la misma clase, por ejemplo).

Fíjate qué interesante, si tu potencial usuario esta penando con un problema, le ha dado mil vueltas y tú llegas y le das una clase gratis(libre) de como puede resolver esa preocupación que le quita el sueño, es natural que pretenda contratarte para alcanzar mas contigo.

Más allá de lo fantástica que resulta esta tactica para alcanzar clientes, además podrias utilizarla para “medir” cuál de estas clases funcionó mejor, y esto te apoyará a definir cuál temática de las que has elegido tiene mas repercusión en tu audiencia, y es el 1° paso para asegurarte que le ofreces a tu usuario lo que realmente necesita.

¿Cómo podrias “medir” cuál de estas clases funcionó mejor? Hay 3 tipos de resultados que yo le enseño a mis usuarios a medir y validar en sus clases gratis.Uno solo de estos indicadores (por ejemplo suma de participantes) te dará sólo una parte de la historia, y corres el riesgo de que el árbol te tape el bosque.

Así que…

Si quieres  aprender a diseñar una tactica de conversaciones gratis(libre) para amplificar tus ventas y alcanzar posibles clientes (en 48hs o menos!)…

… si deseas utilizarlas para asegurarte que le ofreces a tu usuario lo que realmente necesita, y estudiar a medir su eficacia y cotizar sus indicadores para saber cuál es favorita para tu audiencia (y así crear beneficios vinculados que sean todo un éxito!)…

… o si ya das conversaciones sin embargo no logras llenar los espacios, o si todavía no te animas porque no entiendes ni por dónde empezar, este training es ideal para ti —>Training Atrae mas y mejores Clientes

Ahora, ¿qué me dices?

¿Te aseguras que le ofreces a tu usuario lo que realmente necesita o simplemente le ofreces lo que te parece preferible a ti? ¿Tienes alguna otra tactica para asegurarte que tus beneficios y productos serán bien recibidos por tus clientes? 

Me encantaría que me contaras tu opinion en los comentarios que teneis mas abajo.

¿Te ha encantado este artículo? ¿Qué te han similar los sugerencias que te he compartido? Si deseas recibir mas consejos, ideas y tacticas para estudiar a vencer dinero vendiendo tu conocimiento, tu talento y experiencia, te invito a suscribirte gratis(libre) a mi newsletter semanal:Marketing & Negocios Profesionales.

El capítulo ¿Cómo asegurarte que le ofreces a tu usuario lo que realmente necesita? muestra termina en vuestro blogger Comunidad de Emprendedores.

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