Cómo medir la latencia entre visitas según Justin Cutroni

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El pasado jueves en el evento GAUC Barcelona 2012, Justin Cutroni_kmq.push([“trackClickOnOutboundLink”,”link_581c583bbda0b”,”Article link clicked”,{“Title”:”Justin Cutroni”,”Page”:”Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni”}]); nos aclaró algo que bautizó como “Customer Centricity y Google® Analytics”. Concretamente, Justin nos acercó a los conceptos de “Cohort”, latencia, retención de visitantes o visitantes y sobretodo como es factible encajar estos conceptos mediante la implementación de Google® Analytics y el correspondiente analisis de datos.

¿Qué es el cohort?

Según Wikipedia_kmq.push([“trackClickOnOutboundLink”,”link_581c583bbdaeb”,”Article link clicked”,{“Title”:”Wikipedia”,”Page”:”Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni”}]);, el cohort es un concepto aprovechado en estadística y que se define como aquel clan de personas que comparten o han colaborado un conjunto de funciones en un periodo de tiempo concreto.

Este concepto tiene una enorme importancia para el marketing puesto que acepta segmentar y agrupar a nuestros visitantes o visitantes segun funciones comunes entre si, y durante periodos de tiempo específicos. De este modo es mas sencillo abordar tacticas de retargeting, fundamentales para la retención.

Muchos analisis de cohort se basan en el componente tiempo para agrupar distintos usuarios, por ejemplo tiempo entre la 1ª y la segunda interacción con la marca. Según Justin, se intenta de saber la latencia entre la 1ª compra y la segunda compra.
Google® Analytics nos puede apoyar a saber este intervalo de tiempo ;)

Solución A: Conocer latencia con variables personalizadas

Lo bueno de las variables personalizadas_kmq.push([“trackClickOnOutboundLink”,”link_581c583bbdbd5″,”Article link clicked”,{“Title”:”variables personalizadas”,”Page”:”Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni”}]); (de usuario) es que persisten en el tiempo, ya que es la misma cookie que se comparte en distintos sesiones. Esto implica que no vamos a perder el rastro del usuario, siempre y cuando acceda desde el mismo computador y browser claro.

Algunas ideas que nos compartía Justin era usar éstas variables para guardar los siguientes datos:

Guardar la 1ª fecha en la que el usuario accedió a nuestra web

  • por fecha
  • por trimestre
  • Mes & Año
  • Nombre de las vacaciones (Navidad, Semana Santa…)
  • Estación del año

Por producto

  • La 1ª categoría del producto que ha visto

Por canal

  • Primera fuente por la que ha llegado (PPC, display, social, etc.)
Todo esto, lo logramos agrupar en unas cuantas variables personalizadas:

Debéis tener en cuenta, a la hora de seleccionar lo que queréis guardar, que tenemos un límite de cinco variables personalizadas (50 si usamos Google® Analytics Premium), por lo que no podremos guardarlo todo. También es significativo destacar que estos documentos se guardan en una cookie, por lo que si un usuario cambia de browser o borra las cookies, perderemos el rastro de éste ;)

Solución B: Conocer latencia con eventos

La primordial mejoría de usar eventos para medir documentos sobre la sesion es que tenemos infinitos, por lo que no estaremos tan limitados con las variables personalizadas. El inconveniente es que no vamos a guardar el rastro de usuarios, a no ser que tratemos con sites en los que se realice log in.

Hack del día

Justin nos aconsejó mucho guardar ciertas variables de sistema, base de documentos o servidor (back end) en la propia capa HTML de la web(www) (front end). Se trataría de utilizar, por ejemplo, una variable JavaScript tipo estructura llamada DataLayer en la que almacenaríamos aquello que nos interese: Nombre del producto, stock, productos comprados, precio, etc. El objetivo es disfrutarlo todo allí, para poder entrar a estos documentos en caso de obligación mediante JavaScript.

Solución C: KISSmetrics lo hace sólo

En el Workshop que Pere Rovira_kmq.push([“trackClickOnOutboundLink”,”link_581c583bbdcb7″,”Article link clicked”,{“Title”:”Pere Rovira”,”Page”:”Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni”}]); ofreció en el GAUC, nos aclaró que saber la latencia entre interacciones de conversión es algo muy sencillo con tools como KISSmetrics_kmq.push([“trackClickOnOutboundLink”,”link_581c583bbddc4″,”Article link clicked”,{“Title”:”KISSmetrics”,”Page”:”Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni”}]);. Principalmente porque esta tool nos da esta métrica sin obligación de suceder por una implementación de codigo :)

Algunos ejemplos

  • Comprar chocolate online: El dia de la madre, Semana Santa, quiza Navidad… ¿El sector chocolatero tiene estacionalidad? Con un ejemplo Justin nos demostró que si y los mismos visitantes vuelven a comprar chocolate pasada una ventana de tiempo concreta. Motivo por el que es significativo enviar emails de retención, anticipandonos a estas oleadas de trafico recurrente.
  • El resultado viagra de Gropon: Si mi negocio se revela en Groupon ¿Hay visitantes recurrentes después del dia de campaña? NO :( Gracias a la implementación de Google® Analytics, vemos que no hay latencia aparente. Sino que se produce un pico de visitas el dia del aviso y mas allá de esto, ningún mismo usuario volvió. ¿Cómo me las ingenio para retener a trafico que un dia vino de Groupon?
  • Mis visitantes exigen soporte: ¿Cuál es el tiempo que transcurre entre la venta y la petición de soporte? Una vez mas logramos anticiparnos aqui y además de enviar un email de ayuda en previsión de que vuestro usuario la necesite, además logramos brindarle productos adicionales a su compra: una bolsa para la cámara de imagenes que compró, un trípode, o alomejor un filtro polarizador…

Cómo medir la latencia entre visitas segun Justin Cutroni_kmq.push([“trackClickOnOutboundLink”,”link_581c583bbded6″,”Article link clicked”,{“Title”:”Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni”,”Page”:”Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni”}]); es un post(noticia) de Trucos Google® Analytics_kmq.push([“trackClickOnOutboundLink”,”link_581c583bbdfd4″,”Article link clicked”,{“Title”:”Trucos Google® Analytics”,”Page”:”Cu00f3mo medir la latencia entre visitas segu00fan Justin Cutroni”}]);.

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