Cómo mejorar las conversiones de tu web sin la ayuda de Google Analytics

Autor: | Posteado en Lo Mejor En SEO Sin comentarios

 Post inventor invitado  Peter Janošík (Traducido por Gonzalo Fernández)

Mientras que Google Analytics u otras programas de estadística web entregan documentos sobre el trafico de usuarios en tu web(www) en números, con la ayuda de la aplicación de grabación de gratis(libre) de usuarios de Smartlook podras comprender por qué son así y optimizar los resultados de tu negocio. Para este artículo, voy a usar ejemplos tanto desde mi propia experiencia, como de uno de nuestros usuarios. Así podras visualizar igualmente casos vinculados con portales donde la conversión es el registro o las compras, en el caso de una ecommerce.

Esta tool acepta visualizar el movimiento del ratón a través del contenido, el desplazamiento vertical dentro de las paginas (en moviles y tablet no se usa ratón) y la navegación a través de las paginas de la web(www) incorporando el tiempo que pasan en cada página. Además de lo que ves en las grabaciones, podras saber la dirección IP(direciones) de tus usuarios para poder saber su ubicación aproximada, el tipo de browser y equipo aprovechado y la pagina desde donde provienen (referencia).

Veamos entonces, cómo el grabar el comportamiento de los usuarios puede apoyar a optimizar las conversiones en tu web(www) y bazar online.

1) Inspirándonos para crear Tests A/B

Cuando vimos los primeros resultados de visitas y registros de vuestro portal en inglés el pasado mes(30dias) de febrero, decidimos crear un test A/B con el objetivo de optimizar la ruta hacia la conversión de los usuarios que llegaban por 1ª vez. Para sacar dicha información, grabamos las visitas de vuestro portal.

Después de unos días, contábamos con el numero bastante de grabaciones como para poder sacar conclusiones. Realizamos la segmentación mas básica de todas:

  1. Filtrar por un lado las grabaciones de los usuarios que habían transformado (registrado).
  2. Filtrar las grabaciones de los usuarios que no convirtieron.

Empezamos a examinar el segmento de “visitantes que habían convertido” fijándonos en el movimiento que hacían antes de registrarse. Para poder llegar a las primeras conclusiones, vimos alrededor de 30 vídeos. Te dejo un ejemplo de como es una visita grabada a vuestro portal getsmartlook.com:

Te sugiero crear click en la ruletita y escoger HD-720 para verlo mas nítido

Lo primero que conseguimos ver fue que practicamente el 60% de los usuarios que habían leído que era gratis(libre) (sección precio), convertían. A partir de ahí, creamos distintos landing pages para crear un test A/B. En el test íbamos a probar la hipótesis de que si la información “¿Por qué lo hacemos esto gratis?” destacara más, subiría el porcentaje de conversiones. Creamos 2 versiones de la landing page: una donde hay que crear click para leerlo, con lo que te aseguras mas que ponen interés en el precio, y otra dejarlo directamente desplegado (versión B).

Versión A:

Versión B:

Realmente, sin haber realizado estas grabaciones, no hubiéramos obtenido visualizar la influencia de este párrafo para los usuarios. El resultado supuso un incremento de un 11%. Así que se ha quedado así para el resto de paises donde lanzamos después la ubicación de la aplicación. ¡Pssst! En el portal verás que version ganó.

De equivalente manera, quedaría examinar las grabaciones para el segmento de usuarios que ingresaron y no convirtieron. Se intenta de un segmento en el que aún no hemos obtenido centrarnos debido a que nos parece un poco arriesgado introducir en este instante mas cambios en la landing. ¿Razones? Las grabaciones observadas tienen comportamientos un poco dispares, no son tan concluyentes como las que nos inspiraron para crear el test. Ello nos podría forzar a crear mas cambios aún. Y si además hablamos que, por el trafico que genera vuestro portal, necesitaríamos dividir el test a un 50% de las visitas para sacar una comparativa con bastantes datos… no sería una decisión conveniente.

Si te queda la desconfianza en sobre qué deberías fijarte en las grabaciones de los usuarios que no convierten, te hago un resumen:

  • Comprueba en qué información se detienen (funcionamiento, características, precio, etc) o si simplemente qué no leen.
  • Fíjate si algún elemento distrae su atención. Una imagen, un vídeo, una falta de ortografía, un texto muy largo, un enlace a otra página, etc.
  • Identifica que no haya errores tecnicos en la landing page.

2) Cómo las grabaciones ayudaron a ampliar las conversiones en una ecommerce

X-hokej.cz es una bazar online checa de productos vinculados con el planeta del Hockey sobre hielo. Recibe, segun documentos de similarweb, 17.000 visitas al mes. Su gerente, uno de nuestros usuarios, me explicaba como a través de las grabaciones en vídeo de sus usuarios detectó distintos errores en su Eshop, que al subsanarlos, hizo que las conversiones aumentaran en un 30%.

  • Un fallo en el menú

El 1° fallo estaba en su estructura. Al fin y al cabo, no hay ninguna tool que te diga cuánto tiempo pasa un visitante buscando un producto estrictamente a través del menú. Hay que tener en cuenta que hoy vemos Eshops con miles de productos, repartidos en miles de categorías. Y pese a que veamos en nuestras estadisticas que hay un producto muy popular, podríamos inclusive estar perdiendo aún mas ventas para el mismo.

En los vídeos pudieron visualizar como un enorme clan de usuarios buscaban ciertos productos en las categorías equivocadas. Algunos tenían paciencia y seguían buscando hasta encontrarlo y otros se iban. A través de las grabaciones fueron identificando los productos mas buscados. En algunos casos tuvieron que convertir los nombres de la categorías, en otros casos llevarlos a la portada o inclusive cambiarlos de categoría para que fuera mas intuitivo encontrarlos.

  • Un fallo “con truco” en el carrito de compra

Sin desconfianza uno de los puntos mas calientes en ecommerce. Muchos administradores saben que no siempre que se viene al punto de “compra”, esta se realiza. Para visualizar lo que ocurría, X-hokej.cz configuró el próximo filtro. Primero agregando la URL de la pagina visitada “paso2” y después excluyendo las visitas que tenían que encontrarse con la pagina de confirmación de compra.

Descubrieron un fallo en el carrito, el mismo aparecía vacío para algunos usuarios en el instante de comprar. Se fijaron que todos ellos utilizaban una version antigua de Internet Explorer. Una vez los desarrolladores de la bazar solventaron el error, aumentaron las ventas.

3) ¿Cómo optimizar una campaña de Google® AdWords® a través de la grabación de visitantes?

Para optimizar una campaña de PPC, es imprescindible haber tenido ya resultados bastantes como para comprender que hay cosas que mejorar. En este caso, la grabación de usuarios obtendrá por objetivo optimizar la landing page y el porcentaje de conversión. Yo siempre sugiero centrarse en los siguientes puntos cuando se revisan las grabaciones:

  • Identifica si los usuarios ignoran tu contenido

A través de la grabación de comportamiento en tu landig page, puedes visualizar si tus usuarios leen o ignoran los textos. Es muy fácil identificarlo. Si van bajando a través de la pagina suelen ir deteniendo la barra de desplazamiento en las franjas donde hay contenido. Así como en varios otros casos, mueven inclusive el ratón por encima del texto. De verdad que merece la pena probarlo.

Si identificas que tus usuarios no están leyendo un texto y necesitas subir la tasa de conversión, sería la hora probar una lista de cambios como: convertir el tamaño de los titulares, probar distintos posiciones de los textos, textos en negrita, jugar con mas colores o inclusive modificando la longitud de los textos.

  • Comprueba si tu “llamada a la acción” realmente funciona

La llamada a la acción debe liderar al visitante a la conversión inmediata. Al equivalente que el ejemplo anterior, se puede realizar un seguimiento de si la llamada a la acción genera un resultado en los visitantes. Identificando si la leen o la saltan.

Recuerdo un ejemplo de un test que realizamos hace unos períodos en Smartsupp, una aplicación web(www) de chat en vivo que llevamos. Tratábamos de exponer con una foto en enorme como funcionaba la inclusión del chat en tres pasos. Muy visual. Entonces bajamos el boton de registro. Nos dimos cuenta que para la dimensión de varias pantallas, la llamada a la acción del registro, no se veía directamente. Era imprescindible crear scroll-down  para verla. Cosa que había usuarios que no hacían. Unos, instintivamente se dirigían hacia la parte superior derecha de la ventana porque varios portales tienen hay los botones de registros y de acceso. Otros, ni eso, se iban. Por supuesto, tuvimos que readaptar el layout de la pagina y por si acaso, agregar un boton de registro junto al formulario de “iniciar sesión”.


Smartlook, la tool gratis(libre) para grabar a tus usuarios
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  • Genera destreza de cliente y no un problema.

Este ejemplo se basaría en la conversión de cliente a cliente. Pongamos el caso que teneis una aplicación web(www) con prototipo freemium y ya has obtenido que se registren. Puedes pensar que teneis una conversión. Pero esta carecerá de precio si no utilizan después la aplicación. Es decir, si despues no utilizan la aplicación, no comprarán un pack Premium. Por ello, además después del registro es imprescindible verificar si tus usuarios saben qué crear después.

Recuerdo uno de los primeros cambios que realizamos dentro ya del panel de administración de los usuarios en Smartsupp. Para insertar el widget de chat en una web, necesitas un codigo HTML. Entonces, lo 1° que veían los usuarios era el panel de administración: charlas con los visitantes, usuarios conectados, etc. Perfecto. Pero si el chat no esta funcionando en la web, el panel de administración tiene varias partes vacías. Veíamos a usuarios dando vueltas y abriendo categorias en el panel sin cierto sentido. Unos terminaban encontrándolo, otros abrían la sección de ayuda y otros directamente se iban. ¿Cuál fue el cambio? Ofrecer una guia de pasos nada mas registrarse, comenzando directamente con el codigo HTML que se debe insertar en la web(www) para poder empezar. Y así igualmente lo tenemos en Smartlook. Es que si no, no habrá grabaciones que analizar.

  • Analiza lo que crean tus usuarios de distinto procedencia justo antes de convertir

Si elaboras campañas en distintos mercados al mismo tiempo, puede serte atrayente verificar el comportamiento segun la procedencia de los visitantes.  Si usaras Smartlook puedes filtrar las grabaciones usando las etiquetas UTM al filtrar las visitas por URL. De esta manera, logramos comparar el comportamiento de los usuarios por paises de cara a sacar conclusiones sobre como convierten. Puedes hallar diferencias debido a lo preferible a una traducción incorrecta o a un mal uso de término (interpretación cultural).

En este capítulo he dado un estudio a algunos de los casos prácticos que he obtenido visualizar mas de cerca. SI bien, no son sin desconfianza alguna los únicos que pueden ocurrir. Por ello te invito a colaborar tu destreza en los comentarios si ya has grabado el comportamiento de tus usuarios y ello te ha servido para optimizar las conversiones.


¿Qué es Smartlook?

Es una herramienta totalmente gratuita que acepta grabar en vídeo el comportamiento de los usuarios en una pagina web(www) o bazar online. Permite a sus usuarios grabar un numero ilimitado de paginas y visitas. Su panel de resultados señala por su facilidad y sencillez. Es compatible con los CMS mas famosos del comercio como WordPress, Prestashop, Joomla, Magento, Webnode, Wix etc.


Peter Janošík

Petr Janošík es CEO y Fundador de Smartsupp.com, compañia desarrolladora de la aplicación de chat en vivo Smartsupp y de la aplicación gratis(libre) de grabación del comportamiento de usuarios Smartlook.

Portal: getsmartlook.com

Facebook: https://www.facebook.com/getsmartlook

Twitter: https://twitter.com/getSmartlook

Traducción del post

Gonzalo V. Fernández Domínguez

Comunicación & Marketing


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Imagen Cabecera: ShutterStock

 

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