Datos valiosos, pero ¿qué ocurre cuando no se sabe sacar provecho de ellos?

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Atrás quedaron aquellos años donde personalizar una carta o un email con el nombre de la persona a la que va dirigido era lo mas en la personalización. Ahora los visitantes esperan varias mas cosas de las industrias conscientes de que el campo que abarcan de información se ha multiplicado. El primordial encargado de ello es Internet que, junto con nuevas tools y tecnologias digitales, han permitido abrir un profundo abanico de canales que crean posible escuchar al cliente y recopilar información sobre ellos.

La situación ha variado enormemente. Hemos pasado de un escenario en el que los documentos eran pocos y su modernización pobre a otro en el que nos logramos hallar con un exceso de información que puede resultar muy valiosa. No obstante, este enorme avance sitúa a la compañia al mismo tiempo en el lado oscuro y en el lado claro de la moneda. Los documentos disponibles son una realidad pero, ¿y la habilidad de gestionarla?

Datos y mas datos: pule este diamante

El oro es mas preciado si se sabe o se puede crear algo con él. Me explico. ¿De qué le funciona a un banco tener información de un cliente si no le permite prever si esta persona pagará el credito para decidir si finalmente se le concede o no? Con ello nos referimos a que no es el “ganador” aquel que tiene mas información. Conseguirá el triunfo aquel que saque jugo de esos datos y le permita obtener una mejoría competitiva, un plan de acción o cualquier tipo de conclusión.

Muchos son los medios que hoy en dia tenemos para obtener y recopilar esa información. Por ejemplo, ¿conocéis las cookies? Gracias a su instalación en las webs se puede brindar un servicio mas personalizado, ya que acepta recordar la información sobre como maneja el cliente el sitio. Esto puede hacerse usando diminutos archivos de texto que son los que sabemos como cookies.

Aunque varias de las cookies que se usan son necesarias para permitir la navegación dentro del sitio web(www) y usar sus funciones, además sirven, por ejemplo, para recordar el lenguaje o para saber si se ha rellenado una encuesta, guardándose toda la información.

Además, si sois visitantes del browser Chrome, seguro que os habéis dado cuenta de que Google® promete con frecuencia propaganda relacionada con busquedas anteriores, charlas a través de Hangouts, etcétera, dado que usa dichas cookies. Por eso, si estamos al mando de un ecommerce, instalar cookies en la web(www) puede ayudarnos.

Igualmente, las redes sociales son una fuente valiosa de información.  Pero son, quizás, el preferible ejemplo para darnos cuenta de que los documentos que se extraen de ella no sirven para nada tal y como se genera.

Consumidores hablando de sus experiencias y gustos, opiniones positivas y negativas…Todo ello llega de forma desestructurada y es cierto que no todo interesa a la empresa. Por ello, las compañías se localizan con serios problemas a la hora de realizar, especialmente, los que se denomina analisis de sentimiento.

Es decir, a las industrias les interesa saber el sentimiento positivo o negativo que genera. No obstante, medir los sentimientos es complejo y hace que hoy en dia haya quien afirme que medir el sentimiento es suficiente poco posible dado que pueden ser suficiente discutibles y manipulables.

En definitiva, analisis de la web, cookies, redes sociales, encuestas de satisfacción… son solo algunos ejemplos de una larga serie de medios mediante los cuales se puede obtener información. Porque hoy en dia el dilema no es obtener información, sino obtener el precio de la misma.

Claves para obtener el máximo jugo a los datos

La enorme totalidad de los documentos no valen simplemente al peso. Toda la información hay que extraerla, seleccionarla, refinarla y extraer su valor. Te hablamos las claves para ello:

  • Establecer patrones. Es imprescindible detenerse a manejar la version y descubrir tendencias. Por ejemplo, si tenemos una promoción que decidimos mandar por correo electrónico y enviamos 100 correos y solo 2 se materializan en compra. De ello es imprescindible saber que, de los 100, se han transmitido solo 95. De los 95, los visitantes solo lo han abierto 40, de los cuales, 20 han pinchado en algún enlace del correo. Por último, saber que de esos 20 solo 2 terminan comprando.
  • Bases sólidas: no basta con establecer objetivos. También es imprescindible establecer indicadores de rendimiento (KPI) que nos ayuden a visualizar si se cumplen esos objetivos. Por ejemplo, si vuestro objetivo es ampliar las ventas, las ventas diarias y el numero de visitas pueden ser KPI.
  • Datos correctos: es imprescindible trabajar en el dominio de dato o la calidad del dato; es decir, visualizar si estamos obteniendo los documentos que necesitábamos y si estamos midiendo correctamente las variables protagonistas.
  • Todos los documentos en un mismo lugar:  si deseas tomar decisiones de forma eficaz, lo preferible es que integres todos los documentos dentro de una misma plataforma o herramienta.
  • Que no suene a chino: la información recogida así como el trabajo realizado deben entenderse para que cuando llegue a la persona encargada de tomar las decisiones lo comprenda y no tome la decisión equivocada o lo tire a la basura directamente.
  •  Más tiempo en examinar que en extraer. No debemos limitar el tiempo a lo mas importante: examinar los documentos para transformarlos en información y esta en conocimiento.

Conclusión: ¿quedarse de brazos cruzados?

¡Nunca! No logramos percibir la suma información util que logramos tener a vuestro alcance y no crear nada. Cierto es que una información en un instante clave puede ser un tesoro. No obstante, además es cierto que la información pasará de ser un recurso a un dato preciado si se analiza con cuidado y no lleva a engaño.

Las industrias no pueden quedarse con el dato en bruto sin pulirlo. Esta debe suceder por un proceso de “cocción” si realmente se quiere que sea util y relevante.

Imagen / ThinkStock

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