De máquinas y hombres

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Google, acosada por las marcas que planteaban retirar su propaganda de YouTube debido a los escándalos que rodeaban los vídeos de contenido aparentemente infantil, revela que se dispone a llevar a cabo un nivel de moderación mucho mas agresivo para evitar que malos actores se aprovechen de la abertura de su plataforma, y que contratará hasta 10 mil personas durante 2018 para llevar a cabo procesos de inspección tutorial de contenidos.

En las pasadas semanas, YouTube ha suspendido 270 cuentas y ha eliminado unos 150,000 vídeos considerados ofensivos o desaconsejables para niños, en un sacrificio por normalizar y reconducir la situación. Además, la compañia planea continuar usando machine learning para apoyar a esos supervisores a suprimir casi 5 veces mas videos de los que serían capaces de revisar de forma puramente manual. Según los documentos manejados por YouTube, los contenidos revisados e identificados de forma algorítmica habrían requerido la vigilancia de 180,000 individuos laborando 40 horas a la semana. Además de llevar a cabo la citada supervisión, la compañia difundirá un reporte regular sobre los mejoras en la ejecución de este plan, y adoptará un nuevo enfoque en propaganda con criterios mas estrictos y mas procesos de curación manual. 

Los esfuerzos de YouTube evocan los de otra compañia de su misma industria, Facebook, que el pasado mayo avisó la contratación de 3 mil individuos mas para unirlas a las 4,500 que ya tiene en todo el planeta laborando en vigilancia de contenidos, y que en octubre, coincidiendo con la revelación de las inversiones de capital ruso en campañas publicitarias destinadas a sesgar la campaña electoral de las pasadas elecciones presidenciales, anunció la contratación de mil individuos mas para la vigilancia de esos anuncios.

¿Cuántas individuos en el planeta trabajarán en un futuro en la vigilancia de contenidos? ¿Estamos hablando de una de esas “nuevas profesiones” que podrían definir las sociedades del futuro, o de un trabajo de los de la llamada gig economy, desempeñado a tiempo parcial y que completa por producir empleo de baja calidad que lleva a los que lo desempeñan a no sentirse humanos? Según algunos estudios, la carga psicológica que cree pasarse horas inspeccionando contenidos entre los que llegan todo lo peor del ser humano puede producir problemas psicológicos de diversos tipos y síndrome de estrés post-traumático, lo que lleva a que la obligación de adiestrar algoritmos para una vigilancia precisa y adecuada que libre a los trabajadores individuos de los contenidos de naturaleza mas gruesa sea todavía mas acuciante.

¿De qué estamos hablando? Las compañías que ahora anuncian fundamentales contrataciones de decenas de individuos para esta función parecen asumir que, en el futuro, esos trabajos serán desempeñados por algoritmos, no por personas, y que esas contrataciones, por tanto, tendrán solamente una naturaleza temporal. Esas individuos están siendo contratadas porque las máquinas no llevan todavía a cabo ese trabajo con el nivel adecuado, sin embargo a su vez, sus acciones están siendo usadas para adiestrarlas y que lo hagan preferible en el futuro, eliminando la obligación de esos empleos humanos. La paradoja persiste: por mucho que Amazon contrate a muchísimas personas, se convierta en uno de los generadores de empleo mas fundamentales de los Estados Unidos, y sus trabajadores se reciclen en otras características a medida que su trabajo es llevado a cabo por robots, la realidad es que a medida que el ejército de robots crece, el empleo total generado por la empresa disminuye, y que en el futuro, hay muchos trabajos que nos resultará extraño imaginar desempeñados por personas.

¿Se limita la sustitución a los trabajos de las denominadas 4D, Dull (aburridos), Demeaning (degradantes), Dirty (sucios) o Dangerous (peligrosos), o contamos de un proceso sensiblemente mas difícil y con mas matices? ¿Veremos en el futuro a decenas de individuos contratadas como “content inspectors”, supervisores de contenido y sometidos a enfermedades laborales derivadas de ello, o contamos de empleos temporales hasta que un algoritmo sea apto de llevar a cabo esa labor al nivel adecuado? ¿Tiene sentido tener a un ser humano corriendo en un almacén mientras recibe órdenes por un pinganillo, sentado en una linea de cajas moviendo y escaneando artículos, conduciendo en medio del infernal trafico de una enorme ciudad o enfrentándose a horas de contenidos que reflejan lo peor del ser humano? Y tenga o no sentido, ¿qué pasa con las individuos que hoy viven de llevar a cabo esos trabajos?

Cada dia que pasa, surgen nuevos trabajos temporales de escasa calidad en logística, conduciendo, en tareas repetitivas o en otras que escasamente podrían considerarse enriquecedoras o esencialmente adecuadas para las cualidades de un ser humano… ¿hablamos de un milagro de ajuste, o de una perversión de un capitalismo que va eliminando los controles y los logros que llevó varios años conseguir? ¿Cuál es el futuro de la relación del reparto de actividades entre máquinas y hombres?

 


Enrique Dans



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