El ABC para generar el manual anticrisis de tu empresa

Autor: | Posteado en Noticias Sin comentarios

Cualquier incidente que pueda poner en videojuego la reputación y rentabilidad de tu empresa, sobre todo si es joven, solicita de medidas preventivas.

Cuando se intenta de una crisis de foto por algún incidente, ninguna compañia -grande, pequeña y de cualquier giro- esta exenta de ‘sufrirla’, segun ingenieros de agencias especializadas en comunicación.

Puede ser que tu community manager haya redactado un ‘tuit’ inadecuado u ofensivo sólo por montarse a alguna tendencia, que un usuario enojado haga toda una campaña de desprestigio de tu marca vía redes sociales o que una deficiencia en el servicio, técnica o humana, ponga en jaque todo tu proceso operativo.

“Lo mas significativo que una compañia debe inventar para confrontar una crisis es tratar de prevenirla”, expone a Expansión la presidenta y directora general de la compañia de relaciones públicas Burson-Marsteller México, Adriana Valladares.

De otra forma, la reputación y rentabilidad de tu negocio serán los enormes afectados, ya que perder la confianza de tus visitantes y consumidores es lo mas grave que pudiera ocurrir.

“Con los altos niveles de colaboración social que existe con las redes sociales, lo que antes pasaba ‘desapercibido’ hoy aumenta exponencialmente el potencial de daño”, añade el miembro y jefe en México de la consultora española de comunicacion y asuntos públicos Llorente y Cuenca, Juan Rivera.

Para ello, los maestros aconsejan anticiparse y inventar una tactica anticrisis, tangible, visible que pueda ser consultada por todos los socios de tu organización.

La preferible forma de desarrollarla es a través de un tutorial que debe contener los siguientes puntos:

Crea un ‘comité anticrisis’

Es elemental que tu compañia tenga un dispositivo dedicado a examinar posibles riesgos y qué inventar en cada caso. Deben trabajar en una tactica con las acciones a ejecutar y los planes de comunicación. “Pueden ser desde una o 2 personas, no importa el número”, dice Valladares.

Dibuja tu árbol de comunicación

Esto ayuda a eludir confusión al instante en que estalla el problema. En este se define quién hace qué, quién dice qué, por medio de qué y en qué situación.

Mapea los riesgos

“Un riesgo es un potencial de crisis”, dice Valladares. Puede abarcar desde un desastre natural, operacional, coyuntural o cualquier acción intencional que amenace el futuro de tu negocio.

No olvides la parte legal

Esto no quiere mencionar que con esto seas libre de ejecutar acciones mal vistas o malintencionadas, que afecten a terceros, sino que debes rodearte de asesores que puedan apoyarte en una circuntancia que así lo requiera.

“Que todo lo que hagas, o tengas previsto hacer, se apegue estrictamente al marco de la ley”, recomienda Rivera.

Prepara tu plan de comunicación

No importa el canal, sin embargo sí el tiempo y instante en que lo hagas. De convenio con Adriana Valladares, no emitir una postura hasta que la circuntancia se conoce o esta controlada es un fallo que se comete a menudo.

Los líderes o voceros deben estar en contacto inmediato con el exterior (clientes, visitantes y seguidores) para eludir la propagación de rumores o proyectar una foto de ocultamiento de hechos, o peor aún, de desinterés.

No descuides la comunicacion con tus empleados

Este punto es vital. En el calor de la problemática, varias industrias suelen descuidar la comunicacion interna por ‘salvar’ la foto en el exterior. “Eso es injusto porque quieren saber qué pasa, como les afecta, si deben inventar algo”, dice Valladares.

Tus colaboradores son tu frente de lucha y los que están en contacto directo con los visitantes y proveedores. Oriéntalos, infórmales lo esencial, mantenlos actualizados y apóyate en ellos para retransmitir el mensaje. Pueden ser unos magníficos embajadores, sugiere.

Invierte en cursos de prevención y manejo de crisis

Ponerse en manos de maestros apoyará a la compañia a tener toda la visión de como controlar una problemática.

Expansiónfuente de la imagen

La entrada El ABC para producir el tutorial anticrisis de tu empresa muestra 1° en Emprendedores: Startups, PyMEs, Tecnología, Inversión y Empresas.


Emprendedores: Startups, PyMEs, Tecnología, Inversión y Empresas



El mejor vídeo del día Trucos de Android


Nota: La creación de esta noticia le pertenece al autor original que aparece en la firma de más arriba. No hemos eliminado en ningún momento los enlaces oficiales, ni tampoco intentamos perjudicar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

El Administrador de QueEsGoogle.Com

Agrega tu comentario