Emprendedores: Cómo dar atención telefónica al cliente

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No siempre la interés al usuario es presencial, además ocurren casos en los que se les debe asistir virtual o telefónicamente.

En todos los casos, hay que estar listos para que la interés sea la mas idónea y, sobre todo, que se adapte a los distintos tipos de clientes que puedan presentarse, a fin de alcanzar los objetivos que se haya trazado el negocio.

Cuando la comunicacion es vía telefónica además es imprescindible contar con entrenamiento y las cualidades necesarias, puesto que, aun cuando no se puede visualizar la cara al cliente, es imprescindible que este perciba emociones positivas y la cordialidad del vendedor.

No por el hecho de que la comunicacion sea remota, debe ser distante. Al contrario, debe ser cálida y amena. El profesionalismo siempre debe estar servido, al equivalente que la educación, bien si se intenta de crear una venta o de recibir un reclamo.

La empatía es otro elemento fundamental, porque una de las técnicas para poder descubrir si el usuario se ha sentido satisfecho con la atención, es ocupando su lugar e imaginar la preferible forma de establecer la comunicación. Es decir, ¿cómo le gustaria al vendedor ser atendido si se encontrara en la posición que ocupa ahora el usuario al otro lado de la linea telefónica?

A continuación, compartiremos contigo una lista de sugerencias para que brindes la preferible interés telefónica al cliente.

Consejos para una interés telefónica exitosa

1-No hagas permanecer al cliente 

No hay nada que exaspere a cualquier persona que la hagan permanecer por interminables horas escuchando un tono de espera. Para que el usuario se sienta significativo para el negocio, lo mas indicado es disponer de un buen servicio de interés por medio de llamadas, en el que el usuario no tenga que costear la comunicacion y que pueda ser atendido por cualquier participante del personal de interés sin obligación de permanecer a que cualquier operador se desocupe.

2-Responde rápido

Mientras mas rápida sea la respuesta, mas veloz se fidelizará el cliente. No es correcto permitir que un usuario tenga que efectuar mas de una llamada para que sea atendido, o que el dispositivo tenga que sonar varias veces antes de que alguien pueda contestar. Responde veloz las llamadas de tus clientes.

3-Indica tu nombre y tu cargo

Esta es una de las primeras cosas que debes hacer, decirles tu nombre, a qué área de interés al usuario te dedicas y preguntarle en qué podrias apoyarle. Si no eres tú quien pueda atender su caso, entonces la llamada debe ser transferida de inmediato con alguien que sí pueda prestar ayuda, y el usuario debe ser atendido de forma inmediata.

4-Sé cordial 

La educación siempre debe ocupar el 1° lugar. Los gestos que tengas en tu rostro, inclusive si mantienes una sonrisa, serán percibidos por el cliente. Tener una buena actitud y buen ánimo es esencial. De esta manera, el usuario no dudará jamás en transmitirse con el negocio para solventar dudas, efectuar compras, o exhibir reclamos.

5-Llámalos de vuelta 

Si le has prometido al usuario comunicarte de vuelta para darle alguna respuesta, teneis que hacerlo. No cumplir con tu frase dejará en entredicho la responsabilidad del negocio. Por un detalle como este, pese a que ocurra una sola vez, el usuario siempre obtendrá la tendencia a manifestar que todo el servicio de interés al usuario no funciona, y obtendrá preferencia por otros negocios del sector.

6-No olvides los fragmentos importantes 

Tal como el nombre del cliente, la razón por la cual llama, si ha comprado algún producto en específico, entre otras. Durante el resto de la conversación debes dirigirte a él siempre por su nombre, ya que esto dará un tono mas personal a la comunicación, y además mas humana.

Aplicando estos pasos los usuarios quedarán satisfechos y sentirán mas protección para efectuar mas compras en tu negocio. Cuando un usuario sabe que, en caso de cualquier inconveniente con un producto o alguna duda, puede contar con una interés personalizada e inmediata, tiene menos inquietudes en seguir siendo fiel a la marca.

Tal como podrias observar, la interés telefónica tiene una importancia de enorme peso y, sin embargo, varios negocios suelen olvidar este aspecto. Lo mismo ocurre si se tratase de comunicacion vía correo electrónico, o cualquier otro tipo de comunicación, la cual debe seguirse por ciertas normas y con la cordialidad siempre presente.

Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicacion online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber practicado algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, mas aún, aportar una vistazo creativa al diminuto planeta en el que vivimos. Twitter: @edigomben

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