Estas son las claves de la confianza entre asesor y cliente

Autor: | Posteado en Noticias Sin comentarios

La confianza entre asesor y cliente facilita el entendimiento entre ambos y la extracción del máximo provecho a la relación. Además, minimiza los riesgos de incumplimiento de las obligaciones de las partes y contribuye a clarificar las expectativas.

Para los clientes, la relación de confianza promete la posibilidad de acceder a conocimientos y medios técnicos que le sería muy costoso alcanzar. Para las asesorías, contribuye a la creación de un apropiado ambiente de trabajo donde crear su labor.

¿Qué es un asesor?

Cuando emprendemos un negocio, existen, principalmente, 2 facetas distintas. Por un lado, esta el terreno que dominamos o logramos llegar a dominar con el paso de un tiempo. Se intenta de aquello de lo que tenemos destreza y conocimiento. Muchos aspectos pueden ser abordados con solvencia por el dispositivo de individuos que trabajan en la empresa.

Por otro lado, esta todo aquello que no dominamos. En ocasiones, es factible formarnos para adquirir nuevas destrezas esenciales para poder crear el negocio. Sin embargo, no siempre es factible lograr los conocimientos y la experiencia necesaria para efectuar esas tareas. Además, en varios casos es costoso entrar a los medios materiales para llevarlas a cabo.

Es entonces cuando surge la figura del asesor externo. Es una persona o entidad que se encarga de valorar una faceta del negocio y plantear las mejores respuestas para ella. Aquí surge una significativo distinción entre diferentes tipos de asesores. Por un lado, hallamos a quienes tienen como misión elaborar reportes que nos aconsejen sobre algún aspecto. Por otro, se sitúan quienes, además de dar consejo, ejecutan materialmente alguna tarea.

Algunos ámbitos son fundamentalmente propicios para el asesoramiento externo. Muchas empresas, fundamentalmente pymes, contratan profesionales que les asesoran en materias como las contables, laborales, jurídicas, fiscales, informáticas, de ingeniería, etcétera.

Adicionalmente, existen áreas menos comunes, sin embargo donde el valor del asesoramiento puede ser grande para el cliente. Por ejemplo, puede ser el caso del recibido de ingenieros en la internacionalización en mercados complejos, del relativo a la implantación de nuevos protocolos, etc.

Además, existe un asesoramiento interno en varias empresas. Se intenta de empleados que, situados comúnmente fuera de la linea jerárquica, emiten reportes en los que recomiendan a los diferentes departamentos de la compañia en alguna materia.

¿Cómo escoger asesor?

En líneas generales logramos mencionar que los 4 componentes mas fundamentales para elegir asesor son el precio, la calidad del servicio, la adaptabilidad y la confianza. Sobre el valor es significativo que sea adaptado a nuestras posibilidades, sin embargo además a las circunstancias del mercado. Por otro lado, debe ser lo mas transparente posible, es decir, los conceptos facturables deben quedar lo mas claros que sea posible.

La calidad del servicio cobra especial importancia cuando los pedidos no se relatan a actividades acotadas. Por ejemplo, ese sería el caso cuando existen multiples potenciales respuestas a nuestros requerimientos. Encontrar la mas adecuada para vuestro negocio puede compensar con creces un mayor desembolso.

La adaptabilidad es muy importante. En un instante dado, nos puede interesar ampliar los beneficios que contratemos, demandar los beneficios de otros asesores para beneficios especializados que no domine el nuestro, relacionarnos a través de diferentes canales a nuestra elección, etc. Además, es muy conveniente que las asesorías estén dispuestas a brindar nuevos servicios de valor a medida que pasa el tiempo. Cada instante tiene sus necesidades específicas y el asesor debe acompañar a sus usuarios en ese proceso.

Sin embargo, sin confianza todo lo demás pierde valor. La version del asesor impacta en el desarrollo del negocio. Especial importancia tiene la confianza entre asesor y usuario en la toma de decisiones. Las mejores recomendaciones pueden no servir de nada por falta de confianza.

En qué se basa la confianza en tu asesor: las claves

Existen algunos comportamientos, habilidades y circunstancias de entrambos partes que facilitan la confianza entre asesor y cliente.

La transparencia

La transparencia es, al mismo tiempo, causa y consecuencia de la confianza. Se confía porque se ve lo que hace la otra parte, sin embargo cada uno esta mas dispuesto a colaborar información cuando confía en el otro. Una de las mejorías de la nube es que puede favorecer la transparencia. La información puede llegar a compartirse de forma sigue sin un intercambio fisico de su soporte. El asesor puede trabajar de forma que el usuario pueda visualizar en todo instante el ritmo de avance de su trabajo.

La disponibilidad como base de la confianza entre asesor y cliente

La relación entre asesor y usuario se basa en un intercambio, mas o menos frecuente, de información. Por ejemplo, el asesor puede necesitar unos documentos o una documentación o el usuario algún prototipo o un informe. Que ambos miren que, cuando se hace un requerimiento, la otra parte promete buena disposición para contestar de forma correcta lo mas inmediatamente posible, favorece la confianza.

La confianza solicita clarificar las expectativas de entrambos partes

El usuario necesita saber qué le puede ofrecer el asesor y debe saber explicar lo que necesita. Obviamente, en la vida empresarial surgen varias ocasiones imprevistas, inclusive imprevisibles. Sin embargo, es necesario que entrambos partes sepan cuáles pueden ser los cauces por los que se desenvolverá comúnmente su relación.

El manejo de la tecnología

Además del conocimiento en el ámbito técnico de asesoramiento, el de determinadas tecnologías es imprescindible. Es significativo que el asesor sepa moverse con soltura a través de diferentes canales y de extraer la maxima productividad a cada solución tecnológica.

El equilibrio entre rigor y sencillez en las explicaciones del asesor

Para que el asesor genere confianza es necesario que el usuario comprenda sus explicaciones. Inevitablemente, eso lleva a simplificar algunos temas complejos, sin embargo con rigor y en su justa medida. Por ejemplo, hay que ser muy cuidadosos en omitir casos que, pese a que no sean los mas probables, sean potenciales y adversos. De suceder, podrían crear brincar por los aires la confianza entre asesor y cliente.

La empatía

Ambas partes han de ponerse en el lugar del otro. El sector de los despachos y asesorías no es exactamente una excepción en la tendencia hacia una compañia cada dia mas cliente-céntrica. Los asesores deben estar permanentemente encima de las necesidades de sus clientes, fundamentalmente de las nuevas que van surgiendo. También el usuario debe ser consciente de que los asesores tienen épocas de mucha presión y trabajo.

El trato humano respetuoso y cordial

Las maneras son importantes. El trato despectivo es una dura prueba para la confianza entre asesor y cliente. Por ejemplo, puede verse entusiasmado por un menosprecio a la labor que crea la otra parte. También puede estar vinculado con problemas en la relación o en la vida experto o personal de cada una de las partes. Incluso cuando es entusiasmado por la personalidad del asesor o del cliente, tampoco es una buena carta de presentación.

La formación del asesor

La formación en general ayuda a crear preferible la labor del asesor. Además, la reglada es una de las señales que toma en cuenta el usuario como indicador de que el asesor es inteligente, se esfuerza, es apto de motivarse adecuadamente para llevar adelante una tarea, etc. Tiende a producir mayor confianza el asesor que puede indicar haber superado un período formativo mas completo. Además, la formación continua es necesaria para entender los cambios normativos, tecnicos y del entorno.

La confianza es necesario en la generación de negocios. Reduce los costos y riesgos de las transacciones y pone a nuestra disposición un conjunto mas profundo de alternativas.

En Blog Sage | Estrategias empresariales que ayudarán a tu asesoría a lograr el triunfo en 2017

Imagen |Thinkstock

La entrada Estas son las claves de la confianza entre asesor y cliente en Blog Sage Experience.

Blog Sage Experience



El mejor vídeo del día Trucos de Android


Nota: La creación de esta noticia le pertenece al autor original que aparece en la firma de más arriba. No hemos eliminado en ningún momento los enlaces oficiales, ni tampoco intentamos perjudicar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

El Administrador de QueEsGoogle.Com

Agrega tu comentario