(excelente)… DAVID SELINGER: 3 cosas que aprendí de Jeff Bezos

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David Selinger, ex empleado del CEO de Amazon® habla sobre las cosas que le enseñó Bezos para poder liderar una compañia y llevarla a la cima.

Mi destreza con Jeff Bezos me cambió para siempre. En 2003, Amazon® me contrató cuando salí de Stanford. Inicialmente rechacé 6 ofertas por separado hasta que los gerentes me engatusaron para que dirigiera el Grupo de Investigación del Comportamiento del Cliente, enfocado en la exploración y el desarrollo de extracción de datos.

Bezos me dio la labor de escarbar en la información de Amazon® para desenterrar nuevas maneras de crear crecer el negocio. Mi dispositivo respondió con tres nuevos sistemas basados en datos que entregaban un buen portafolio de patentes y eso provocó que las ganancias de Amazon® aumentaran 50 millones de dolares mas al año.

Después de eso, cofundé Redfin en 2004 y al final fundé mi firma actual, RichRelevance en 2006. Más de lo que pude haber anticipado, las lecciones que aprendí en Amazon® me han formado como líder.

Aunque la sabiduría convencional ha sostenido que el servicio al cliente de Amazon® es su receta secreta, el centro de innovación de Bezos fue ubicar la información en el centro de su cultura empresarial. A pesar de la enorme suma de datos, Bezos es único en su enfoque. El resto de nosotros estamos empleando frases de moda para tratar de seguirle el paso.

Aquí esta lo que necesitas para realizarlo bien, de convenio al líder de Amazon.

1. Las métricas definen tu cultura empresarial. Bezos sabía que las cosas no podían optimizar a menos que fueran medidas. En Amazon® todo lo que puede medirse se mide. Cada pedazo de información es probada y analizada, no sólo el layout web(www) o funciones del producto, sino también las finanzas, bienes individuos y procesos de operación.

Mientras estuve en Amazon, mi dispositivo analizó el choque de las veces que se cargaba el sitio en las ventas e identificó las métricas que importaban. Sin dudarlo, Bezos y Amazon® reorganizaron un nuevo y mas agresivo procedimiento de medir el funcionamiento del sitio modificando cientos de trabajos al obsesionarse con estas métricas. Las métricas se convierten en objetivos, los objetivos en mantra y el mantra compone el trabajo de todos.

2. Escuchar la información inicia en la cima. Una cultura inspirada en información no tiene sentido sin el apoyo del CEO y dispositivo ejecutivo y su propia voluntad de retar las suposiciones que guardan. Un acercamiento de arriba a abajo es la unica forma de romper la tiranía de las opiniones de las individuos preferible pagadas.

Bezos tenía una extraña habilidad para crear a un lado las opiniones en favor a la información. En Amazon, una de mis propuestas fue vender publicidad en la pagina de entrada y la respuesta inicial de Bezos no fue positiva: “Es una de las ideas mas estúpidas que he escuchado”.

Sin embargo, cuando le mostré la información para demostrarlo lo aprobó. Bezos me dijo que lo probara y por esa simple decisión obtuvimos millones de dólares. La propaganda de Amazon® ahora le da cerca de mil millones de dolares anuales, es uno de los beneficios mas rentables y una lucha que se dice esta lastimando a Google.

3. Democratiza la información. Si te preguntas como es que Amazon® (y otras industrias como Google® y Facebook) innovan tanto, la respuesta es lo que yo llamo “escalar montañas”. Es una aproximación al negocio que institucionaliza el hallazgo, el cuestionamiento y la verificación de los datos.

Escalar montañas solicita que todos, sin importar cuánto tiempo lleven en la empresa, tengan acceso a la información y a las tools para probar sus ideas. Con la primacía instalada de documentos y amplia autonomía para probar desde un origen y con frecuencia, la rápida innovación y enormes ganancias se vuelven potenciales en escala.

En RichRelevance todos optimizan. En una típica conferencia para un ingeniero, les pedimos a los candidatos que escriban un codigo para resolver un problema. Lo que queremos es que la persona sepa por qué esta en lo correcto. ¿Cómo prueban y verifican sus respuestas? Nuestra meta es examinar como eligen los puntos de información, validan sus propias ideas y miden el éxito. Contratamos de convenio al potencial de subir montañas. Es así de simple. Las métricas, liderazgo y democracia son los principios de la información que llevarán tu negocio hacia arriba.

Mientras dirijo mi empresa, trato de continuar cada dia los principios que aprendí de Bezos. Creo que las mejores ideas no provienen de mí, sino de mi equipo, además, estas faciles normas hacen una cultura empresarial de la que surgen enormes estrellas y los sueños se convierten en realidad.

autor: David Selinger
fuente: Soy Entrepreneur


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