Inteligencia de mercados a prueba de Fake News

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El escándalo tras los resultados erróneos de las encuestas durante el periodo electoral de Estados Unidos colocó en el ojo del huracán a la información falsa en la red denominada Fake News, y alertó a organizaciones, industrias y figuras públicas sobre las potenciales afectaciones en su imagen pública.

Al respecto, Susana Oliva, directora general de Big Foot, expone que este milagro cultural se ha acentuado exponencialmente con la emigracion de la información hacia plataformas digitales, aunado a la oportunidad que tiene todo hombre de convertirse en un emisor de información masiva.

“La digitalización nos ha transformado a todos en voceros de la información, esto desarrolla opiniones que no vienen de autoridades académicas o de cualquier otro tipo, y que se basan en puntos de vista y criterios de cualquier persona”, afirma Andrea González, Chief of Intelligence & Innovation de la compañía.

Además, dentro del consumo digital estamos completamente sesgados a lo que el Internet nos arroja de forma dirigida. “Las redes sociales, en específico, están configuradas para entregarnos qué queremos visualizar y leer. El dilema creció cuando éstas pasaron de ser Social Media a Mass Media”, comparte Mariana del Río, Innovation and Intelligence Analyst.

Afectaciones en distintos sectores

La proliferación de Fake News sobre un tópico en específico ha tomado por sorpresa al planeta en multiples ocasiones, tales son los casos de las elecciones en Estados Unidos y Filipinas. No obstante, la divulgación de documentos no confirmados generan una mayor deducción e incertidumbre para los mercados e industrias.

El sector bursátil ha sido uno de los mas afectados en estas olas de desinformación. “Los inversionistas empiezan a ser escépticos de la información que se les da. El planeta financiero reclama ser mas inmediato y directo, no con base en lo que dicen los intermediarios ni en la especulación. Los resultados de las inversiones con Fake News se dejaron visualizar en el 2008 y de convenio a maestros como Rana Foroohar en su libro Makers & Takers, the rise of finance and the fall of American business, apenas se vio la punta del iceberg del problema. El inversionista razones tener a la mano documentos fidedignos y así apostar por las alternativas mas prometedoras”, comenta Oliva.

Para la industria del consumo sucede algo similar, “tal es el poder de la audiencia y la penetración de la información que cualquiera podría tirar a una marca enseguida con la difusión de algún dato falso o una realidad sesgada”, afirma González.

Incluso los medios de comunicacion han empezado a ser evaluados de convenio a la veracidad y diversidad de sus fuentes. De convenio a un ranking elaborado por el American Council on Science and Health y el RealClearScience sobre aquellos medios que sustentan su información con fuentes científicas, la revista Nature esta clasificada entre los “siempre” documentados, mientras que The New York Times, The Washington Post y The Guardian, están clasificados en “a veces”.

Ante este panorama, el dispositivo de BigFoot brinda varias tools a empresas, instituciones gubernamentales y figuras públicas para prevenir cualquier afectación a su imagen por medio de Fake News:

Apostar por la verdad convincente y tangible (storydoing versus storytelling). Ser brutalmente honestos al mencionar las funciones intrínsecas del producto, servicio o persona, y crear público datos, cifras, declaraciones que sean fáciles de rastrear.

Contacto directo con consumidores y usuarios. Elegir una comunicacion directa donde el cliente y cliente consiga la información de 1ª mano. Tanto de causas comerciales como políticas, los hechos valen mas que mil palabras. La honestidad es clave.

Contar con Clean Data. La inteligencia de mercados se basa en data y es un enorme peligro utilizarla cuando procede de una sola fuente o sólo del planeta digital.  Big Data no es bastante y a veces ni siquiera verídica, es imprescindible contar con Big Clean Data, que contraponga las informaciones para extraer la verdad, que salga de las cámaras de eco, así como de las falsedades que el cliente quiere proyectar para resguardar su privacidad.

“La visión termina de visitantes y consumidores trasciende los multiples escenarios que recogen su información, así que hay que ir por toda ella para tener la imagen completa”, concluye Oliva.

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