La generación PDC, ¿los nuevos players del marketing?

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Una reflexión sobre la “Generación PDC” y el futuro de los negocios.

Yo tengo 36 años y tengo tres hermanos, todos mas jóvenes. El mas joven de ellos tiene 14 años y es mi preferible ejemplo de como las generaciones han variado radicalmente en los últimos 20 años. Este chico tiene iPhone® desde los diez años, sin embargo jamás lo maneja para llamar, él lo usa para jugar y para las charlas por WhatsApp, Messenger, etc. y por supuesto maneja para cazar Pokémones. En una de esas conversaciones, lo llamé para almorzar y la respuesta simple y directa fue en tres letras, él mandó un simple “pdc”. Confieso que tuve un retraso de diez segundos para funcionar el hecho de lo que él dijo “puede ser” y eso era el igual a “¡Qué enorme idea, claro, vamos almorzar!”.

El “pdc” es sólo un ejemplo de que esta generación nacida después del boom del milenio trae consigo un nuevo codigo de comportamiento y además de idioma o comunicación. En breve tendremos una version de diccionarios que tratarán de los terminos utilizados por los nativos digitales, y esos terminos serán lo normal. La generación “pdc” ya viene, y trae consigo un color de objetividad que bordea la frialdad, sólo se interesa y se aferra a lo que le concierne inmediato, se cuestiona todo y claro es digital only. El término off-line, ya en desuso hoy, pronto será encarado como una anomalía que será tratada con extrañeza e inclusive miedo, al final el ethos que esa generación trae es indisociable del concepto de conectado. Esta generación va a ser su empleador, su proveedor y su usuario en pocos años. ¿Qué cree que va a ocurrir cuando descubra que en su compañia existen sistemas que giran paralelos y legados que no hablan entre sí? ¿Qué hará su área de Recursos Humanos con profesionales de una generación que no marcará la tarjeta de venida y salida simplemente porque eso le parece una pérdida de tiempo?, ¿cómo cree que su distrito financiero les va a pagar?, ya que la cuenta bancaria que tendrán será a través de una app en un banco que no es el suyo, ¿cómo su usuario encarará a un vendedor que no puede dar un descuento del 11% porque el metodo sólo acepta el 10%? ¿Y cuando su proveedor le diga que su tiempo de producto no tiene un mapeo en tiempo real y que por eso su tasa de rotura del almacén consume el 20% de sus ventas al mes? Eso en el instante en el que ese proveedor estará instalando un metodo predictivo de entrega por drones y laborando con tasas cercanas a 0 en pérdidas o retrasos. Estamos encima de un puente cuya travesía es inevitable, ya sea su negocio una panadería, una compañia de minera o un banco. El sol de la digitalización ilumina y quema a todos, sin distinción de tamaño de compañia ni sector. Piense cuánto tiempo tardaron 99 Taxis y Uber para aniquilar el negocio de los permisos municipales de taxis en San Pablo, Brasil, y no llevó ni diez ni cinco años, ese movimiento tardó 18 períodos como máximo. TI bimodal es el nombre de ese puente y la fórmula de la travesía es una sola, convertir – y convertir inmediatamente -, los activos con los que su compañia va a fomentar ese cambio incorporan la adopción de metodologías ágiles, la implementación de conceptos como Lean Startup, Canvas y Design Thinking para todo el proceso interno y / o la creación de productos y, por supuesto, su compañia debe aguantar todo esto en una plataforma.

No hay recetas mágicas o balas de plata salvadoras, lo que se propone a los negocios es que sean digitales, lo que se promete es un nuevo prototipo mental y de desarrollo de respuestas de tecnología. Las premisas son suficiente conocidas, sin embargo poco practicadas – procesos intelligent e integrados con los sensores y máquinas que existen en la jornada de relaciones y entrega de sus productos y servicios, layout de beneficios aplicado a las áreas y todo ello soportado por una plataforma, la era de las API´s  como beneficios disponibles a escala global y contratados por uso en la modalidad SaaS o PaaS es el vector de lo que llamamos Transformación Digital. Las mejorías competitivas de 30 años atrás ya no son válidas y prepararse para la generación “pdc” es menos una elección y mas consecuencia, el riesgo de no realizarlo es que alguien lo hará por usted. Cada vez que tenga inquietudes sobre ello, recuerde el ritual de ir al local de vídeos el domingo por la noche y tenga en cuenta que usted y su compañia no quieren ser netflixados!

Mario Almeida. Director de TOTVS Consulting y de movilidad y ecofluig de TOTVS.

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