La importancia de las métricas cualitativas en el diseño de bienes intangibles

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Si bien las métricas cuantitativas facilitan la valoración y aceptan fortalecer la evaluación de un trabajo, lo cierto es que no hay que ceder a la tentacion de disminuir todo lo que se analiza a números. En este sentido, es significativo usar métricas cualitativas en todo desarrollo relacionado al layout de todos los aspectos vinculados a la provisión de un producto digital a fin de optimizar su calidad, ya que con ellas se puede resolver si la dirección del producto es la adecuada, y es  que en digital product development no se puede concebir un producto sin tener los mecanismos para producir métricas.

En este sentido, el reto de establecer la calidad del layout de un bien de este tipo es una labor tan significativo que vale la pena detenerse en ella a pesar de lo complejo que resulte sacar una métrica precisa.  Pero, ¿cómo medir y indicar la calidad? Lógicamente, no se intenta de ubicar números, sin embargo sí se pueden implementar ciertas tacticas para sacar información valiosa.

Durante la etapa de investigación:

  1. Encuestas y entrevistas: Además de sacar retroalimentación de los visitantes sobre cuestiones tales como la calidad de lo que están utilizando, es buena idea producir instancias en la cuales se elaboren encuestas y conferencias abiertas para que el interlocutor pueda explayarse acerca de su destreza con mayor libertad. En este marco, se deben incorporar preguntas sobre la calidad del layout e inclusive sobre como es su relación con el dispositivo que esta a cargo del desarrollo.
  1. Solicitar evaluaciones de los maestros de la industria: Cada sociedad cuenta con maestros en layout que pueden ser consultados para revisar y cotizar la calidad de los resultados de un desarrollo. De esta manera, es factible sacar una evaluación profesional, a través de la vistazo de una persona que conoce a fondo el tema, sin embargo que no estuvo involucrada en el layout del trabajo puntual que se quiere medir cualitativamente.

A lo largo de todo el proceso:

  1. Llevar a cabo revisiones con socios clave del dispositivo de trabajo: Si bien es usual que los altos directivos se involucren con el proyecto durante el proceso de layout iterativo, con posterioridad suele suceder que varias individuos dejan de participar tan activamente cuando la provisión del bien intangible ya esta en marcha. Sin embargo, es significativo que estas individuos mantengan una vistazo sobre el tema, y que se vaya documentando todo el trabajo que se va haciendo para producir una retroalimentación entre pares. De esta manera, cada definido periodo de tiempo la alta dirección obtendrá un registro para revisar y opinar al respecto.

Tras la puesta en marcha:

  1. Observar, percibir y observar: La observación cualitativa es subjetiva. Además, hay un reto crucial y es el de reconocer los indicadores correctos para recopilar (y ultimamente medir) la  información adecuada.  De todos modos, esta instancia es sumamente significativo para sacar mas documentos sobre el trabajo realizado. En este punto, es atrayente  ejercer indicaciones participante, donde los profesionales son afianzados en la circuntancia siendo observados, mientras que en la observación pasiva, éstos observan a los visitantes para examinar como son las interacciones.

Por último, todas las respuestas digitales recopilan documentos de todo tipo que, analizados correctamente, entregan mediciones precisas acerca de como y cuando son utilizadas. Gracias a recursos que aceptan examinar enormes volúmenes de documentos y presentarlos de forma gráfica, es factible llegar a conclusiones acertadas, que posibilitan optimizar las próximas versiones. Para eso, es significativo sabe de antemano qué se quiere medir, por ejemplo, nivel de adopción, conversión o patrones de interacción, por decir solo algunos.

Sin dudas, a pesar de lo complejo que es sacar métricas cualitativas, es significativo invertir tiempo y sacrificio en ellas ya que entregan una vistazo global mas precisa de la calidad del trabajo, que de ninguna forma se puede lograr usando solamente los documentos cuantitativos.

Juan Caracoche, CTO Latam de GlobalLogic

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