La “uberización” de los negocios

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 ¿Te has consultado por qué todos los empresarios quieren continuar el prototipo de Uber?

Hace alrededor de 3 semanas, mi amiga Carmen me llamó por equipo para preguntarme acerca de Uber, este servicio de transporte con chofer privado ya muy conocido. “Héctor, ¿de verdad es tan bueno como todo planeta dice?, yo lo estoy valorando como una opción para moverme a mi trabajo los días que mi auto no circula. Te lo pregunto porque últimamente he oído opiniones encontradas”.

Mi sugerencia para Carmen fue contemplar las alternativas posibles; sin embargo, le comenté que si se decidía a utilizar Uber me avisara, ya que como nueva usuaria puede sacar un viaje gratis(libre) por medio de un codigo de invitación que yo, cliente actual, podría proporcionarle; además de que a mí además me daría un viaje gratis(libre) o credito en mi cuenta.

Hoy los consumidores queremos compartir

De convenio con el Estudio Global de Consumo de la consultora Accenture, hoy la destreza de compra es dinámica, asequible y continua; y muestra que nos hallamos frente a un usuario mexicano 24×7, caracterizado por estar altamente informado, conectado todo el tiempo, atraído en un servicio efectiva y proactivo para resolver sus necesidades de servicio.

Este escenario ha sido la plataforma para inventar una nueva forma de interactuar donde el usuario se siente cómodo, significativo y considerado. Así es como hemos visto aparecer y crecer a la llamada economía colaborativa o economía de compartir, un prototipo de negocio que, segun la consultora PwC, representará alrededor de 335.000 millones de dolares en 2025.

Hoy, los hábitos del usuario han variado completamente y lo seguirán creando de forma muy acelerada, quiza como efecto de las nuevas tecnologias y la digitalización; sea lo que sea, lo significativo es que están resultando en una forma distinto de como los consumidores usan recursos y servicios.  Si bien en una economía tradicional, los consumidores compramos y poseemos, en una economía colaborativa, por el contrario, compartimos e intercambiamos.

¿A qué me refiero con lo anterior? ¿Te has consultado alguna vez por qué comprar una planta notebook de energía eléctrica que sólo ocuparás una sola vez si hay alguien que te la pueda alquilar? O tal vez: ¿por qué contratar de planta a un fumigador cuando sólo necesitas desinfectar tu home una vez al año? Ése es el core de la economía del compartir, un prototipo de negocios que reside mucho mas en el capital social que en el capital de mercado, y que se genera y se nutre de la confianza social en los recursos comunes.

Desde despues que predicciones como las de PwC son mas que ciertas; basta con visualizar al mismo Uber, tal vez uno de los ejemplos de negocio mas exitosos y representativos de la economía del compartir. ¿Quién no se ha elevado ya a un auto de Uber o al menos escuchado hablar de él? Pero Uber no es el único, de hecho, cada vez surgen otros proyectos como Cabify (también de autos), Rides (para hallar asientos de auto para viajar), Idéame (para los empresarios que exploran recaudar dinero), DadaRoom (para colaborar alojamiento en México), entre varios más.

Pero, ¿te has consultado por qué los negocios quieren continuar el prototipo que Uber ha vuelto tan exitoso? El consumo colaborativo ha hecho que las individuos tengamos presente las mejorías de tener acceso, mediante préstamo o alquiler, a productos y servicios en lugar de adquirirlos. He aqui varias mejorías que en mi opinión, te puede ofrecer este prototipo de negocio:

  • Ganancias económicas, específicamente para quienes alquilamos un producto que no ocupamos justo en ese momento, o que cobramos por ofrecer un servicio en el tiempo que logramos hacerlo, sin que esto interfiera con otras de nuestras actividades.
  • Compra de productos a valor de mercado. Al sacar ganancias por rentar un producto u sacar una remuneración por un trabajo o servicio, las individuos o negocios logramos adquirir el capital para comprar recursos y servicios a valor de comercio y de forma directa.
  • Ahorro de espacio y de tiempo. Si no hablamos con el espacio fisico para ubicar algún producto, como una planta notebook de energía, qué preferible que rentarla y sólo tenerla cuando la necesitamos. Igualmente si no tenemos el tiempo, pues basta tener una computadora o equipo movil con camino a internet, para pedir lo que necesitamos sin invertir tanto tiempo en llamadas telefónicas y visitas físicas.
  • Ecoeficiencia, ya que acepta crear productos ecointeligentes y elimina los excedentes debidos a un exceso de producción y de consumo. “Si se recicla… ¿para qué generar más?”.
  • Ser parte de una sociedad activa, lo cual es de vital importancia en el vigente escenario digital donde varios queremos tener sigue presencia en redes sociales, interactuar, comunicarnos con la gente, saber nuevas individuos afines a nuestros intereses, etcétera.
  • Ahorro de dinero para el consumidor, una mejoría muy clara porque no tenemos que adquirir el producto o servicio, sólo pagar por concepto de renta o por préstamo.

En nuestros días, los consumidores están cada vez mas familiarizados con la economía de colaborar porque se han dado cuenta de sus mejorías y servicios para resolver sus necesidades de productos o servicios; sin embargo, me atrevería a mencionar que una de sus funciones de mayor atractivo es la parte social y de interacción digital a la que nos hemos acostumbrado y a la que nadie esta dispuesto ya a renunciar; mucho menos los negocios como Uber, que saben que allí se localiza su presente y su futuro.

Quizá algunos podrán mencionar que Uber ha cometido algunos errores que han impactado negativamente a su foto y quiza tengan razón; sin embargo ello nos enseña que, independientemente de que nuestros negocios sean o no un prototipo de la economía del compartir, no debemos olvidar estos puntos en vuestro servicio al cliente: crear tangible lo intangible, proteger la interacción proveedor-cliente que puede impactar en la calidad del servicio, ser consistente en lo que ofrecemos, y poner interés en los procesos y el personal que los cumple; esto, te aseguró, hará la diferencia en el triunfo de tu negocio.

Rodolfo Carpentier, un gurú del internet(www) para emprendedores, declaró alguna vez: “Hemos pasado de un planeta en el que sobra de todo a otro en el que la totalidad no puede gozar de lo que este siglo promete a menos que sea compartiéndolo… Quien no puede tener se conforma con probar. Esto es lo que hace a la economía del colaborar algo imparable”.

¿Cómo ves? ¿Tú además deseas compartir?

Héctor Meza. Director General de InfoSol.

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