Las claves para criticar con inteligencia emocional

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Criticar es casi un deporte nacional, pero, no herir y edificar para optimizar y crecer, es un desafío que debes aprender.

¿Recuerdas la ultima vez que recibiste o diste una crítica? ¿Cómo fue la experiencia? ¿Qué ambiente se generó? ¿Cómo choque tu relación con la otra persona? Ya sea en un entorno personal o laboral no logramos deslindarnos de las críticas, son parte de vuestro dia a día: Una película; un libro; la comida que consumimos; vuestro trabajo  etc. Emitimos juicios de precio de forma constante y casi automática.

Generalmente las críticas tienen una connotación negativa, sin embargo, una crítica ingeniosa y constructiva es la antesala a la mejora y el crecimiento.  Por su parte, una crítica destructiva genera impotencia, ira, resentimiento, actitudes defensivas, bloqueos y evasión de responsabilidades.

Desafortunadamente nadie nos enseña a criticar. Pareciera que es una “habilidad” que desarrollamos de forma inconsciente y que aprendemos conforme a nuestras experiencias personales. Una buena crítica es un arte y es la clave para sostener sanas nuestras relaciones interpersonales y recorrer hacia un objetivo común dentro de un equipo.

En su libro Inteligencia Emocional, Daniel Goleman, aborda algunas opciones para controlar las críticas de forma efectiva.

¿Cómo diseñar críticas ingeniosas?

1. Enfócate en las acciones

Si vas a emitir una crítica, asegúrate de que tu comentario este centrado en lo que la persona hizo o dejo de crear y no lo lleves al terreno del carácter o los rasgos de personalidad. De lo opuesto propiciaras que la otra persona adopte una actitud defensiva, guarde resentimientos y se cierre a oir las oportunidades de mejora que hay en tu crítica.

2. No generalices

El que algo haya salido mal en una o algunas ocasiones, no quiere mencionar que sea un rasgo constante en una persona. Cuando alguien percibe un fracaso como una carencia personal inevitable se desmotiva y deja de creer en sí mismo. Evita utilizar terminos como siempre, nunca, todo, nada, etc.

3. Más allá del bien y del mal

Busca que tu crítica sea concreta y directa. Brinda fragmentos específicos de lo que puede y debe mejorarse o bien de lo que salió bien y puede capitalizarse en futuras ocasiones.

4. El Qué y el Cómo: mancuerna perfecta

Nada mas frustrante y desalentador que una crítica que no va acompañada de una oferta o potenciales respuestas y opciones de mejora.  Si tenemos el derecho a colaborar nuestras críticas, tenemos la necesidad de proponer opciones que la persona a quien criticamos no había visto antes.

5. Valentía y frontalidad

¿Alguna vez has tenido un director o usuario que le gusta enviar correos plagados de críticas, quejas y reclamos sin embargo que cuando están frente a frente es poco comunicativo y evade las oportunidades de brindarte retroalimentación? La falta de presencia al emitir una crítica fomenta una relación impersonal, poco comprometida y evita que exista visibilidad en las oportunidades de mejora.

6. Empatía y respeto

Las críticas hirientes son el 1° paso para destruir la confianza y el vínculo entre 2 o mas personas. La falta de empatía al emitir una crítica generará un ambiente hostil y restrictivo en donde las individuos no estarán dispuestas mejorar.

La carencia de críticas tanto en un dispositivo de trabajo, como en nuestras relaciones confidenciales puede conllevar costes muy altos. Una crítica emitida de forma oportuna y constructiva es una excelente tool para resolver problemas, abordar áreas de posibilidad y eludir que las diferencias de opinion se repriman y exploten en el peor momento.

Antes de criticar pregúntate: ¿Mi crítica abrirá o cerrará oportunidades de acción? ¿Qué choque podré producir en la otra persona?

Marcela Hernández y Hernández. Coach empresarial y de vida – Alto Nivelfuente de la imagen

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