Las múltiples personalidades del Community Manager a la hora de hacer email marketing

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El community manager, al equivalente que Ulises en la novela de James Joyce, es una voz omnipresente que crea, administra y gestiona la sociedad online de una compañia en internet. Él conoce mas que nadie a tus visitantes y es por eso que es la persona ideal para redactar el contenido a la hora de inventar campañas de email marketing, contenido que viene a todos los suscriptores interesados en tu marca.

Empatía online: ¿Cómo viene a saber el community manager a sus usuarios?

Community Manager

El Community manager a través de sus acciones debe mantener la presencia de la marca que simboliza en el planeta online. Para obtenerlo tiene que cumplir con una lista de obligaciones que le admitan inventar contenidos brillantes y campañas de email marketing fuera de serie. Para ello tendra indicar su talento y transformarse, por qué no, en:

Sherlock Holmes

Sherlock Holmes

Un Community manager tiene que buscar todo aquello que rodea el entorno de la empresa. Tiene que monitorizar todas las noticias y noticias relacionadas con la compañia que llegan en internet. Esta información indicará al community manager hacia donde debe dirigir sus futuras publicaciones, que temas interesan y detectar oportunidades.

Los visitantes que leen tus campaña de email marketing agradecen que la compañia se interese por el sector en el que se mueve y este al dia de todo lo que sucede en relación ellos. Elaborar contenido de calidad y con rigor es la preferible propaganda para tu negocio que podrias hacer. A parte de producir contenido propio además podrias colaborar publicaciones ajenas que estén en sintonía con los valores y filosofía de la empresa, producir una comunidad.

Igual de significativo es monitorizar y estar al tanto de tus propias publicaciones. Analizando las visitas y comparticiones que generan los visitantes y leyendo los comentarios al respecto podrias saber el gusto de los suscriptores y detectar insights fuertes para inventar newsletters.

Bruce Springsteen

Bruce Springsteen

El músico norteamericano lleva mas de 30 años encima del escenario y es que ha obtenido inventar una legión de fans que lo siguen año tras año. Un Community manager tiene que lograr lo mismo para los suscriptores de la empresa, crear vínculos estables y mantenidos en el tiempo entre la compañia y el usuario. Debe empatizar con ellos y establecer una relación de confianza y amistad para lograr conversiones en un futuro y auténticos brand lovers.

Groupie

Groupie

Igual que las fans que esperaban a Take That en el aeropuerto, el Community Manager debe ser un groupie de la empresa. Debe creer en ella y estar convencido de los productos que ofrece. Debe involucrarse al 100% dia tras dia y tener una actitud motivadora y apasionada que estimule a los lectores de las publicaciones.

Frodo

Frodo

Igual que Frodo en las cuevas de Moria, el Community Manager tendra enfrentarse a una lista de trolls. Estos exploran molestar y llamar la atención, y aqui el Community Manager tiene el papel de manejar ese tipo de comentarios, y si puede “destrollizarlos”.

Además además es la persona que debe dar la cara delante de una crisis de reputación online de la empresa o dar explicaciones delante de una adversidad o problema. Este es el trabajo mas complicado al que se enfrentará y en esas ocasiones tiene que desarrollar sus enormes habilidades y capacidades comunicativas.

Ken Follet

Ken Follet

La primordial función de un Community Manager es escribir. Debe meterse en la piel de un escritor y redactar contenido original y atractivo. Este escribe todo tipo de publicaciones, desde los posts de las redes sociales a las campañas de email marketing.

Tiene que saber qué tipo de idioma utilizar en cada caso y ser creativo. Debe tener conocimiento de las tools necesarias para administrar estos medios y saber cual es el instante ideal de publicación.

Debe continuar la filosofía de la compañia y elegir un tono y voz propia. El cliente tiene que notar que atras de la pantalla hay una persona y no una máquina.

¿Qué habilidades debe exhibir un Community Manager?

El Community Manager, creando uso de su capacidad de transmutación y ser a la vez todos los protagonistas nombrados anteriormente, será el responsable de redactar las campañas de email marketing. Para inventar y redactar newsletters exitosas éste debe ser una persona activa y resolutiva, que sienta pasión por el planeta online y la comunicación, y por supuesto le encante escribir. Tiene que tener la capacidad de suceder de una labor a la otra, y efectuar faenas de forma simultánea sin cometer errores.

Con sus publicaciones debe retransmitir la filosofía de la marca, sin inventar faltas de ortografía ni gramaticales. Su comportamiento debe ser sobrio, no dejarse llevar por la impulsividad, y olvidar su opinion personal y poner por encima la de la empresa. Muchas veces a un cliente le respondería “vete a freír espárragos” sin embargo respirará y le contestará amablemente.

Con todos esos protagonistas y habilidades en su interior el Community Manager logrará poco a poco posicionar tu marca en el planeta online y inventar de tu compañia un ejemplo a seguir.

Autor: Lidia Canals

El capítulo Las multiples personalidades del Community Manager a la hora de inventar email marketing muestra termina en vuestro blogger Emprendices.

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