Los 10 errores básicos en la comunicación de los jefes

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Muchas veces contamos de la importancia en la comunicacion y lo notable que esto es para las industrias u organizaciones. En esta oportunidad he centrado mis comentarios en algunos de los errores mas comunes de los jefes a la hora de comunicar.

Dar por entendido algo que no lo esta

A esta altura entendemos que hay distintos maneras de notificar y distintos maneras de interpretar lo que el otro dice. Pensar que todos entienden el sms que entregamos, sin tener en cuenta los distintos perfiles que escucharán y chequear que todos entendieron lo que queremos retransmitir es un enorme error.

La forma de la comunicación

Es muy común visualizar que ante ocasiones complejas como la de notificar un cambio de rumbo en la empresa, no se tienen en cuenta aspectos básicos como visibilidad en lo que se quiere, convicción de dónde queremos llegar, crear visualizar al otro como será cuando logre ese objetivo,  y, fundamental, de qué forma se lleva a cabo. Dos puntos importantes: tenga claro lo que quiere comunicar, dígalo en el tono y la forma que preferible encuentre para hacerlo.

Transferir estado emocional

Uno de los factores que entendemos es elemental en el liderazgo y en las comunicaciones es el estado emocional en el que se transmiten las cosas. Por eso a la hora de motivar tendremos que estar cargados de frenesí e inspiración. De la misma forma, es un grave fallo transmitirse con un clan de trabajo cuando un líder esta molesto o frustrado, el otro recibirá esto en forma directa.

No Escuchar

Una de las primordiales fortalezas de un líder es saber escuchar. Si el líder no escucha, puede desencadenar una lista de problemas en la comunicacion de la organización, incluida la desmotivación de enorme parte de su equipo. La no escucha acarrea problemas en el trabajo y los negocios, la no escucha produce que el dispositivo de trabajo sienta que sus ideas no interesan y pierda interes en la empresa.

No saber escoger el instante adecuado

Un factor de triunfo en la comunicacion es escoger el instante apropiado para retransmitir lo que queremos y tomarnos el tiempo imprescindible para poder realizarlo bien. Comunicar en el instante en que preferible predispuesto este el otro y además el que comunica, así como el lugar elegido para realizarlo es muy importante. El o los otros sentirán que estamos 100 % dedicados a ellos, centrados y poniendo foco, que nos importan y estamos allí para el equipo.

No recibir feedback

Un fallo muy común es no solicitar ni recibir “feedback” de las individuos que trabajan con nosotros. Tener abierto este canal, ya sea formal o informal, nos admitirá oir lo que se entendió, o preferible dicho lo que las individuos interpretan de lo que comunicamos, y por consiguiente la oportunidad de corregir o mejorar.

No tener en cuenta las distintos maneras en que informamos

Debemos ser conscientes que no sólo contamos con la palabra, sino que además lo hacemos con los gestos, el cuerpo y las emociones. Si no existe coherencia entre estos 3 elementos, los interlocutores lo percibirán así y habrá una parte del sms que no llegará a destino o por lo menos no obtendrá el choque y la venida que nosotros queremos. Es muy común cuando un director o líder no tiene muy claro que va a trasmitir que su cuerpo o su cara digan una cosa, y las frases otra.

No mencionar la verdad, o prometer y no cumplir

La credibilidad del comunicador depende de la veracidad de lo que dice. Muchas veces me he hallado con la consulta de “no sé por qué la masa no cree lo que decimos”. Y luego, descubro que se ocultan cosas, que se prometen otras que no se cumplen, parece una burla y la masa deja de creer.

No producir canales alternativos de comunicación

Muchas veces por temor a producir controversias en la estructuras organizativas los jefes o líderes se llegaron ellos mismos como el único canal. Es muy bueno tener canales alternativos de comunicación, formales o informales, y entonces se asegurará que el sms llega por distintos lugares. Pensar que uno es el único apropiado para descargar los mensajes es un fallo que solo nos deja a merced de nuestras propias interpretaciones.

Pensar que el otro esta siempre habilitada

No siempre la masa tiene ganas de oir al jefe, menos si llega con reclamos o enojado. Saber leer esto y escoger otro momento, puede ser fundamental.

por Alberto Attias, Presidente de Vimalakirty Coaching y Management http://www.vimalakirty.com.ar/


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