Marketing Digital, no esperes a los clientes, encuéntralos y enamóralos

Autor: | Posteado en Lo Mejor En SEO Sin comentarios

Este capítulo Marketing Digital, no esperes a los clientes, encuéntralos y enamóralos ha sido anunciado originalmente en Social Media Strategies.

A estas alturas, la totalidad de nosotros, los que nos dedicamos al marketing digital, estamos acostumbrados a oir todo tipo de historias una mejores, otras peores, de experiencias tanto de empresas, como de colegas, como de los propios usuarios, y casi siempre, en el epicentro de la historia, el community manager...

Sin embargo, aún sigo observando en varias de las cuentas de empresas y sobre todo pymes, que los community manager, a pesar de la estrategia, de las acciones, de las campañas, tienen una actitud meramente reactiva o pasiva, por así decirlo, en cuanto a los visitantes y la comunicación, es decir, básicamente se dedican en enorme modo a:

  • buscar contenido que compartir
  • programar contenido en los distintos perfiles
  • responder e interactuar en los distintos perfiles
  • ser una suerte de interes al cliente online
  • o, con mucho menos acierto, tratar de pescar de forma cuando menos invasiva a nuevos “seguidores y fans”
  • hacer reportes y extraer documentos de lo anteriormente descrito

No puedo mencionar que todos los CM sean así, ni mucho menos, es más, la totalidad que conozco se definen por ser proactivos e implicarse con sus cuentas y marcas. Pero, ¿Qué es ser proactivo en marketing digital?

Lo 1° es examinar la pregunta, no se intenta de ser proactivo como community manager únicamente, sino de que toda la compañia entienda el concepto de proactividad en marketing digital, ya que como sabemos, si la empresa no da el paso desde dentro, lo exterior sólo es la capa de pintura que cubre otra cosa.

Si ya hemos esquematizado una estrategia digital que realmente se ajuste y responda a los objetivos y empresa, que descubra e identifique su ADN Digital, es hora de ponerse las manos y desarrollarla adecuadamente. Y aqui es donde algunos Community comienzan con mucho entusiasmo, y acaban peleando con todo su departamento… Y es que si te limitas a inventar lo descrito arriba sin más, ¿qué espera la compañia conseguir?

Por ello, es mas que aconsejable que el CM tenga establecido no sólo el comunicar, interaccionar y atender, sino el captar y fidelizar, y me centro en lo primero: captar clientes. ¿Cómo logramos captar visitantes potenciales?

  • necesitamos una estrategia que ponga en sintonía y precio las acciones que se harán segun los objetivos establecidos, que se alinee con la compañia y su expectivas de crecimiento
  • necesitamos que la compañia este dispuesta al sacrificio que cree el marketing digital
  • necesitamos contenidos, contenidos originales que sean creados por nosotros, y eso, implica presupuesto, sin embargo a estas alturas, ¿alguien desconfianza de que los contenidos son los que mandan en lo digital?
  • el CM debe no sólo estar atento a sus perfiles, sino a hashtags, frases clave, competencia, foros, etc, e reconocer conversaciones de visitantes que puedan ser visitantes potenciales, y sin llegar a ser intrusivo, participar siempre aportando valor, sin embargo no vendiendo (a no ser que la propia conversación lo requiera)
  • Aportar creatividad para los contenidos: el CM es quien preferible y de mas cerca conoce a los visitantes y sus dudas y comportamientos, algo que debe aprovecharse para inventar aquellos contenidos que mas les interesen. Si no se aportan ideas nuevas, originales, los perfiles se estancan, crecen o no a un definido ritmo complicado de optimizar cuando se entra en esa rutina y monotonía. Y como en toda relación, si el cliente localiza otro perfil similar que aporte mas o simplemente sea lo “nuevo” (que lo habrá si no creamos y somos proactivos), dejará de seguirnos a nosotros.

Así que, si eres un CM y llevas ya tiempo en ese círculo de investigar contenidos, programar, publicar, contestar, atender, etc, y no entiendes qué mas hacer, y un torneo o similar no te saca de ahí, quiza sea hora de tomar una perspectiva distinta: una acción aislada, como puede ser el concurso, no va a avivar el interes de los usuarios, y mucho menos atraer a verdaderos visitantes potenciales, y recuerda, que ante todo, estás ahí para inventar marca y captar clientes, si la compañia no ve beneficios, si no hay conversión, ¿para qué funciona la inversión fundamentalmente en pequeñas industrias y pymes? ¿Es la comunicación bastante para el gasto que han de efectuar si no hay conversión?

Esa actitud general de industrias y algunos community managers, me trae a la memoria una palabra repetida en la película Campos de sueños, “If you build it, they will come”… Si lo construyes, vendrán…

Sí, es lo ideal, lo perfecto, que nos encuentren y vengan a nosotros… ¿Pero de verdad van a hacerlos sin creatividad, sin estrategia, sin contenidos propios? Y esto, como sabemos, cuesta dinero, sin embargo si nuestra tactica y trabajo lo convierten en una inversión y no un gasto, si la compañia ve la conversión y hay rentabilidad ya sea a medio o largo plazo, entendemos que estamos en el buen camino. De otro modo, por mas que estemos ahí, no vendrán solitos…

 

Artículos relacionados: 

Cómo captar y fidelizar en los Medios Sociales

Qué nos dice si un Community Manager es apropiado para nuestra empresa

Marketing Digital vs. Social Media Marketing

¿Conoces a tu audiencia? Hagamos un mapa de empatía

Optimización Digital para Contenidos Online: ODCO

Si te ha similar atrayente el contenido podrias compartirlo en los Social Media, y si deseas postear este capítulo en tu blogger o website, contacta 1° a la autora para eludir enfrentamientos con el copyright.

Este capítulo Marketing Digital, no esperes a los clientes, encuéntralos y enamóralos ha sido anunciado originalmente en Social Media Strategies.

Social Media Strategies



El mejor vídeo del día Trucos de Android


Nota: La creación de esta noticia le pertenece al autor original que aparece en la firma de más arriba. No hemos eliminado en ningún momento los enlaces oficiales, ni tampoco intentamos perjudicar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

El Administrador de QueEsGoogle.Com

Agrega tu comentario