¿Vamos hacia un futuro de comercios sin contacto humano?

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Las tendencias en digitalización varias veces dan un paso hacia la deshumanización. Hace ya tiempo que los comercios exploran mejorar los costos y, para ello, una mayor automatización cree menos obligación de personal. Esto provoca que podamos comprar y proveernos de beneficios sin obligación de tener contacto con nadie. Por eso nos preguntamos, ¿vamos hacia un futuro en el sector del mercado sin contacto humano?

Parece que Amazon Go, el supermercado de la compañia de mercado electrónico, donde se van agregando productos a la cesta y nos marchamos sin tener que suceder por caja, ha levantado una enorme expectación. Todo se carga a nuestra cuenta de Amazon. Más allá de los fallos o la curiosidad que pueda despertar, es un metodo que lleva tiempo implantándose de forma silenciosa a través de diferentes tecnologías.

Algunos ejemplos de comercios con poco o ningun empleado

No contamos de pequeños locales con máquinas expendedoras, fáciles de hallar sobre todo en el centro de las ciudades, en los que se puede comprar desde un cepillo de dientes a un bocadillo a cualquier hora del día. Aunque se han transformado en una bazar 24 horas, su inventario es suficiente reducido.

Hemos visto como grandes hipermercados han habilitado desde hace tiempo una caja automática, para que sea el propio usuario quien lea el codigo de barras y realice el pago, ya sea en efectivo o metálico. Normalmente, hay una persona de asistencia por cada 6 u 8 cajas. Esta forma de trabajo hace factible que esta enorme superficie este abierta 24 horas sin que los costos de personal se disparen.

Otro ejemplo usual lo hallamos en las gasolineras automatizadas, donde varias de ellas ni siquiera tienen a una persona responsable. El surtidor tiene todo lo imprescindible para terminar el proceso de pago en el repostaje de combustible. Y esto a pesar de manipular una sustancia inflamable como la gasolina. A cambio, el usuario consigue un costo por litro mas bajo, lo que hace que sean apreciadas por aquellos que mas kilómetros crean con sus vehículos.

La tecnología como ayuda para el diminuto comercio

Otras experiencias exploran llevar el prototipo del mercado online a pie de calle. Una prueba piloto la esta haciendo Zara en el Reino Unido. Se pueden comprar productos, sin embargo no probárselos y tampoco se los llevan en el mismo momento, sino que pasan a recogerlos a las escasas horas. Todo el proceso de compra se efectua por Internet, como si lo hiciéramos en la bazar online desde casa. Aunque en este caso sí cuenta con asistencia de empleados.

Los dependientes ayudan a los usuarios durante su compra con tablets y dispositivos moviles para terminar dicho proceso. Además, pese a no tener probadores, sí obtendrá una lista de espejos virtuales que nos sugerirán distintos combinaciones de prendas a partir de la que hemos elegido. No existe caja, ya que el pago se hace online.

Pequeños cambios tecnológicos que suponen una enorme mejora

Por último, hay varios comercios que además trasladan parte de este proceso al cliente; fundamentalmente en todo lo que tiene que visualizar con el cobro o con las cajas automáticas para mejorar la gestión de efectivo. El proceso de cobro lo efectua el dependiente que nos indica el total a pagar. Si se paga en efectivo, el usuario puede introducir el dinero en el cajero a través de distintos billeteros y monederos habilitados para ello.

Con esto lo que ganan es una mejor gestión de la caja. No puede haber problemas con la devolución del cambio, ya que es el cajero el que lo realiza. Tampoco descuadres de caja, ya que todo el efectivo esta en un cajón al que solo puede entrar el supervisor. La contabilidad y facturación es mucho mas precisa porque el stock de productos será mas riguroso.

No se pierde el contacto humano, ya que hay varios usuarios que no van a saber o les parecerá raro tener que introducir ellos mismos el dinero en la caja. El propio dependiente además se puede encargar de esta tarea. Pero el efecto es que para el mercado cree un alivio y mejora en la gestión de efectivo.

Un sector muy significativo para el empleo

Son mas de 3 millones de individuos segun el SEPE los que trabajan en el sector del comercio. La implantación de la tecnología cree un nuevo reto para este área productiva, sin embargo no tiene que ser una merma del empleo. Y es que la enorme baza del diminuto mercado es su cercanía con el cliente: tener un maestro en definido producto que nos guía, nos aconseja y sugiere qué alternativa es preferible para nosotros.

La implantación de la tecnología puede crear que definidos procesos supongan una enorme ahorro de tiempo, sin embargo además permitirán disminuir errores o tener una visión de negocio global. La implantación de un ERP varias veces supone darse cuenta de que la compañia lleva años perdiendo dinero en determinadas áreas de gestión. Además, nos da una visión global de en qué áreas logramos adaptar o ahorrar.

Lo mismo ocurre con un programa de contabilidad, que simplemente cree una mayor facilidad en la toma de decisiones, mas facilidad para la exposición de impuestos a tiempo y evitar potenciales sanciones, etc. La tecnología en sí misma no tiene por qué suponer una deshumanización en el trato al cliente, sin embargo sí cumplir con el objetivo de mejorar procesos y crear que la compañia sea mas competitiva.

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